Barcelona Ve Lizbon Duraklarının İptali Ve İade Talebi

İstya Tur ile iş birliği içindeki Binhan Tur’un 20–29 Ağustos tarihleri arasındaki Mega Portekiz Endülüs İspanya turuna katıldım. Satın aldığım programda açıkça belirtilmiş olmasına rağmen Barcelona’da Casa Batlló ve Casa Milà ziyaretleri ile Sintra ve Estoril’e yapılacak geziler gerçekleştirilmedi.

Tatilimi ve bütçemi bu programa göre ayarlamama rağmen turun önemli ve özellikle tercih sebebim olan bu duraklarının iptal edilmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Tur esnasında bu durumu rehbere ilettiğimizde, tatmin edici olmayan, oldukça basit bahanelerle geçiştirdi ve şikayetimizi acenteye bildirmemiz gerektiğini söyledi.

Bu süreçte bizi asıl üzen ise acentenin en ufak bir mahcubiyet dahi göstermemesi oldu. Yaşanan eksiklikleri telafi etmeye yönelik hiçbir yapıcı yaklaşımda bulunmadılar. Bunun yerine, sadece olumsuz yorumlarımızın ticari itibarlarını zedelememesi için kaldırılmasını talep etmeleri, bu tur firmasını gözümüzde iyice değersizleştirdi ve güvenimizi tamamen sarstı.

Ben bu tura, broşür ve programda yazan tüm içerik ve gezi noktaları için ödeme yaptım. Bu nedenle yerine getirmedikleri hizmete karşılık öncelikli talebim, programa dahil olduğu halde gerçekleştirilmemiş olan söz konusu turlar için ödediğim bedelin iadesi ya da mümkünse tur ücretinin buna uygun şekilde telafisidir. Ücret iadesi mümkün değilse, mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edici bir davranışta bulunmalarını bekliyorum.