Programda Söz Verilen Mekanların Gidilmemesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Binhan Tur’un 20–29 Ağustos tarihli Mega Portekiz ve Endülüs turuna katıldım. Tur satış aşamasında ve programda yer alan birçok önemli noktanın gezi sırasında gerçekleştirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Programda açıkça yazmasına rağmen Casa Mila’ya hiç gidilmedi. Yine programda yer alan Casa Battlo’ya da hiç götürülmedik. Tur satın alırken özellikle görmek istediğimiz bu iki yer için ekstra zaman ve bütçe ayırmışken, hiçbir şekilde programa dahil edilmemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca programda bulunan Segovia turu ile ilgili tur süresince “ister misiniz, bu tur ekstradır ya da şöyle bir içerik sunuyor” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gün sonunda biz sorduğumuzda da “burası da varmış” deyince, rehber tarafından “orası ekstraydı zaten” denilerek konu kapatıldı. Bu yaklaşımın hem şeffaflıktan uzak hem de katılımcıyı bilgilendirmeden hak kaybına neden olan bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Yine tur programında yer alan Sintra’ya hiç gidilmedi. Aynı şekilde Estoril de programa yazılmasına rağmen tur kapsamında ziyaret edilmedi. Satın aldığımız tur ile fiilen yaşadığımız tur arasında ciddi bir içerik farkı oluştu.

Yaşanan durumla ilgili tur firmasıyla iletişime geçerek mağduriyetimizi ve neden programda belirtilen yerlere götürülmediğimizi sorduk. Ancak aldığımız cevaplar, yaşadığımız mağduriyeti gidermekten oldukça uzaktı. Sorunumuzun çözülmesi yerine adeta “çocuk avutur gibi” geçiştirici ve tatmin edici olmayan cevaplarla karşılaştık. Üstelik konu hakkında firmayla tekrar iletişime geçtiğimizde de yapıcı bir çözüm sunulmamış, verilen cevaplarla yaşadığımız durum daha da rahatsız edici bir hale gelmiştir.

Bir tur satın alırken yalnızca ulaşım ve konaklama değil, bize vaat edilen gezi programının da eksiksiz şekilde yerine getirilmesini beklemek en doğal hakkımızdır. Programda bulunan yerlerin herhangi bir makul açıklama yapılmadan çıkarılması ve sonrasında müşterinin yaşadığı mağduriyetin ciddiye alınmaması kabul edilebilir değildir.

Ödediğimiz ücret karşılığında satın aldığımız hizmetin eksiksiz sunulmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Firmanın konuya ilişkin açıklama yapmasını, kısmi iade sürecini başlatmasını ve müşterilerine karşı daha ciddi, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.