Teslim Edilmemiş Çamaşır Kurutma Makinesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

29 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10908992684 teslimat numaralı, 26.730 TL tutarında Beko marka bir çamaşır kurutma makinesi siparişi verdim. Tahmini teslimat süresi çoktan geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve 15 günü aşkın süredir bekliyorum. Sipariş durumunda sürekli “nakliye aşamasında” ibaresi görünüyor, ancak ürün ne elime ulaşıyor ne de net bir bilgi alabiliyorum.

12 Ekim günü tarafıma, ürünün barkodu yanlış basıldığı için karıştığı ve başka bir şehre gittiği bilgisi verildi. O günden bu yana her seferinde yalnızca oyalayıcı cevaplar alıyorum. Ürünün şu an hangi şehirde olduğu söylenmiyor, kargoda zarar görmüş olma ihtimaline dair bile net bir açıklama yapılmıyor. Üstelik ben ürünü yaklaşık 26 bin tl civarında almışken, şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 32 bin tl’ye çıkmış durumda, bu yüzden iptal edip yeniden sipariş verme şansım da kalmadı.

12 Ekim’den sonra defalarca çözüm beklediğim halde sonuç alamadım ve en son 15 Ekim’de 444 5 338 numaralı hattan firmayı aradım. Artık Trendyol servisine bağlamıyorlar, “yoğunluk var, sorunu biliyoruz, çözmeye çalışıyoruz, sizi arayacağız” denilip telefon kapatılıyor fakat ne arayan oluyor ne de somut bir adım atılıyor. Ürün hem teslim edilmiyor hem de güncel fiyat artışı nedeniyle mağduriyetim giderek büyüyor.

Ürünün hangi durumda ve nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, siparişimin acilen ve hasarsız şekilde teslim edilmesini, teslimatın daha fazla gecikmesi veya ürünün hasarlı çıkması durumunda ise o günkü güncel fiyat farkımın da gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.