Kuryenin Teslim Etmemesi Ve Trendyol’un Tek Taraflı İade Yaklaşımı!

Trendyol üzerinden 10889702996 sipariş numarası ile Arçelik marka bir kurutma makinesi satın aldım. Siparişi 18.01.2026 tarihinde verdim. Siparişim, Trendyol’un anlaşmalı olduğu Borusan (Ceva) Lojistik tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, adresimin dağıtım bölgesi dışında olduğu iddia edilerek tek taraflı olarak iade sürecine alınmış. Bu durum da tarafıma 30.01.2026 tarihinde gece saat 01.40 civarında mesaj atılarak bildirildi.

Kargo firması ne arama yaptı ne de teslimat için herhangi bir alternatif sundu. Adresimin dağıtım bölgesi dışında olduğu belirtilmesine rağmen, bu konuda çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım. Görüşmelerde sadece ürünün satıcıya ulaştığında para iadesi yapılacağını, bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Benim talebim ürünün bana teslim edilmesiyken, bu konuda hiçbir adım atılamayacağı ifade edildi.

Ürünü kampanyalı bir fiyattan almışken, hem Trendyol’un hem de Borusan (Ceva) Lojistik’in hataları ve organizasyon eksiklikleri nedeniyle mağdur edildim. Kargo firmasının teslimat yapmamasının ve Trendyol’un da süreci sadece iade ile geçiştirmesinin sorumluluğunu üstlenmesini, sipariş vermiş olduğum Arçelik kurutma makinesinin aynı fiyattan, mümkünse farklı bir kargo firması ile, en kısa sürede tekrar adresime gönderilmesini talep ediyorum.