BinBin Sürüş Sonu Sistem Hatası Nedeniyle Fazla Ücret Ve Mağduriyet Yaşadım

BinBin hesabımdan parayı da çekti daha da mağdur oldum yani

BinBin parayı hesabımdan çekmesine rağmen hala borçlu gösteriyor

3 Aralık saat 08.30 civarında BinBin Scooter kiralaması yaptım. Kullanım sürem kısa olmasına rağmen, Scooter’ı kapatmaya çalıştığımda uygulama her seferinde “failed” uyarısı verdi ve sürüş bir türlü sonlanmadı. Normal şartlarda yaklaşık 50 TL tutması gereken sürüş için benden 268 TL ücret alındı. Yaşadığım sorun bununla da bitmedi. Ödemenin üzerine kartımdan “borç ödemesi” adı altında bu kez de 540 TL çekildi. Yani hem olması gerekenden fazla ücretlendirildim hem de kartımdan ekstra ve açıklaması olmayan bir tutar tahsil edildi. Sürüşüm 23 Nisan Mahallesi civarındaydı ve sürüşe ait uygulamada görünen kod QWMR’dir. Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika telefonda beklememe rağmen kimse açmadı. Uygulama üzerinden de mail atarak durumu ilettim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne hatalı ücretlendirme iptal edildi ne de hesabımdan fazladan çekilen tutarla ilgili bir açıklama yapıldı. Haksız yere alınan ücretlerin iadesini, kartımdan çekilen 540 TL’nin nedenini net bir şekilde açıklamalarını ve gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Bursa’da 23 Nisan civarında BinBin elektrikli Scooter kiralarken ciddi bir sorun yaşadım. Scooteri kullanımı bitirdiğim halde sistem üzerinden bir türlü kapatamadım ve sürüş sonlanmadığı için 3 Aralık’ta yaklaşık 10–15 dakika boyunca fazladan ücret yazmaya devam etti. Bu süreç sonunda hesabımdan toplamda yaklaşık 500 TL çekildi ve ücretin iki kez tahsil edildiğini gördüm. Yaşadığım bu durum üzerine telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık 20 dakika hatta bekletilmeme rağmen canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunumla ilgili hiçbir dönüş alamadım. Ne uygulama üzerinden ne de telefonla bu mağduriyetim giderilmedi. Hem Scooter'in sistemsel olarak kapanmaması hem de fazla ve mükerrer ücret çekimi nedeniyle mağdur oldum. Fazla çekilen tüm tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.