İptal Edilen Satış Emrinin Gerçekleşmiş Gibi Görünmesi Ve Bakiye Anomalileri

TR Binance platformunda heı coin ile yaptığım işlem sonrasında cüzdan bakiyemde yaşadığım tutarsızlık nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

04.08.2026 tarihinde akşam saatlerinde heı coin satın aldım ve ardından satış emri verdim. Fiyatın yükselmeye devam ettiğini görünce, saatini tam hatırlamamakla birlikte yaklaşık 22.00–00.00 aralığında satış emrimi iptal ettim. Buna rağmen daha sonra incelediğimde, iptal ettiğim bu satış emrinin gerçekleşmiş gibi işlem gördüğünü fark ettim.

Satış emrini iptal ettikten sonra gece 05.30’a kadar belirli aralıklarla hem heı coin fiyatını hem de cüzdan bakiyemi kontrol ettim. Bu süreçte herhangi bir satış gerçekleşmemesine rağmen cüzdan bakiyemin düzenli olarak arttığını ve en son yaklaşık 78.000 TL seviyesine ulaştığını gözlemledim. Daha sonra uyudum ve sabah uyandığımda cüzdan bakiyemin yaklaşık 93.000 TL olduğunu gördüm. Hiçbir işlem yapmamama rağmen çok kısa bir süre içinde bakiyem otomatik olarak yaklaşık 65.000 TL seviyesine düştü ve bu düşüş sırasında da tarafımdan herhangi bir alım-satım emri verilmemişti.

Durumu fark eder etmez TR Binance Canlı Destek ile iletişime geçtim. Ancak satış emrini iptal ettiğime dair mutlaka ekran görüntüsü paylaşmam gerektiği, bu görüntü olmadan teknik ekibe detaylı inceleme talebi iletilmeyeceği belirtildi. Satış emri iptal kaydı ve tüm işlem hareketleri zaten sistemde kayıtlı olmasına rağmen kullanıcıdan ekran görüntüsü talep edilmesi çözüm odaklı bir yaklaşım değildir. Ayrıca tarafıma verilen yanıtlar büyük ölçüde standart, otomatik cevaplar şeklinde kaldı.

Uzun süredir TR Binance kullanıcısıyım. Geçmişte çok daha yüksek tutarlarda zarar etmiş olmama rağmen hiçbir zaman platformu sorumlu tutmadım ya da talepte bulunmadım. Ancak bu olayda, bakiyemin hiçbir işlem yapmadığım halde kendi kendine yükselip gece 78.000 TL’ye, sabah ise 93.000 TL’ye çıktığını, ardından yine herhangi bir işlemim olmamasına rağmen aniden 65.000 TL seviyesine düştüğünü bizzat takip ettim. İptal ettiğim satış emrinin gerçekleşmiş gibi sisteme yansıması ve bu tutarsız bakiye hareketleri nedeniyle yaşanan durumun teknik bir hata olabileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle hesabıma ait tüm emir, işlem, bakiye ve sistem loglarının, satış emri iptal kayıtlarının ve heı coin fiyat ile bakiye hesaplamalarına ilişkin teknik kayıtların ayrıntılı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ani bakiye değişikliğinin ve iptal ettiğim emrin gerçekleşmiş gibi görünmesinin sebebinin somut ve teknik verilerle tarafıma açıklanmasını ve bir hata tespit edilmesi halinde uğradığım mağduriyetin gecikmeden giderilmesini istiyorum.

Konu hakkında, otomatik cevaplar yerine gerçekten teknik incelemeye dayalı, detaylı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.