to read complaints and reviews, or file yours.Görme Engelli Kullanıcı Binance TR Hesabına Erişemiyor Ve Yüz Tanıma Hatası Alıyor
2022 yılından itibaren Binance TR hesabımı sorunsuz bir şekilde kullanarak işlem yapabiliyorken, şu an hesabıma giriş dahi yapamıyorum. Görme engelli bir kullanıcıyım ve eylül 2025’te Binance TR hesabıma giriş yaptığımda benden yüz tanıma ve kimlik doğrulaması istendi. Gerekli tüm doğrulamaları tamamladım, sistem bunları kabul etti ve para yüklememe de izin verdi.
Ancak kısa süre sonra yüz tanımamın kabul edilmediğine dair bir hata aldım ve o günden bu yana hesabıma erişemiyorum. Tarafıma sürekli hata mesajı gösteriliyor ve giriş yapamıyorum. Binance TR müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaştım, aylar boyunca sadece “lütfen bir hafta sonra tekrar yazın, ilgili birimlere aktarıldı” şeklinde cevaplar aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Binance Global hesabımda aynı kimlik bilgilerimle sorunsuz işlem yapabiliyorken, Binance TR tarafında ne muhatap bulabiliyorum ne de hesabıma erişebiliyorum. Binance TR hesabımda yaklaşık 50 USDT bakiyem bulunuyor ve erişemediğim için mağdur durumdayım. Görme engelli bir kullanıcı olarak erişim ve doğrulama süreçlerinde yeterli destek alamadığımı, bu nedenle daha da zorlandığımı belirtmek istiyorum.
Binance TR hesabıma erişim sorunumun acilen çözülmesini, kimlik ve yüz tanıma doğrulamasının net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve hesabımdaki bakiyeye tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir dönüş yapılmasını istiyorum. İletişim için hesabıma kayıtlı e‑posta adresim olan Fe**********@gmail.com ve telefon numaram olan +90 ***********26 üzerinden benimle irtibata geçilmesini rica ederim.
Merhaba Ferit Ü. Lütfen şu adımları deneyin: Farklı bir ağ ile deneyin. Tarayıcınızın ve uygulamanın içindeki önbelleği ve çerezleri temizleyin. Uygulamayı silin ve cihazınızı yeniden başlatın. Uygulamayı yeniden yükleyin. Karşılaşmış olduğunuz hata kullanmış olduğunuz ağ kaynaklı olabilir. Bu durumu genellikle güvenli internet paketleri neden olmaktadır. Öncelikle GUVENLI IPTAL yazarak sms gönderin. Cevap geldikten sonra mobil ağınızı kapatıp açarak tekrar deneyin. İptal talebine rağmen sorununuz devam ettiyse lütfen aşağıdaki adımları uygulayınız. Ev interneti iptali için hizmet sağlayıcınızla görüşmeniz gerekebilir. Bu sorun yalnızca mobil değil ev internetinde de yaşanabilmektedir. Hizmet sağlayıcının destek ekibi ile görüşerek sorunu çözebilirsiniz. Durumu belirttiğinizde iptal sağlayacaklardır. Binance TR Mobil uygulamasından sağ üst tarafta ikona tıkladığınızda>Destek>Canlı Destek adımlarını takip ederek 7/24 canlı destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Önerilenlerden uygun başlığı seçin, daha sonra bot önerisini geçmek için ‘’çözümlenmedi’’ (👎 işaretidir) ve ‘’alakasız’’ seçeneklerine tıklayın. Daha sonra ‘’Müşteri hizmetlerine aktar'' kısmına tıklarsanız canlı destek uzmanımıza bağlanırsınız ^CK Saygılarımızla, Binance TR Ekibi
