Bimcell Otomatik Ödeme Talimatı İptal Edilemiyor Ve 350 TL İadesi Talep Ediliyor

Bimcell faturasız hattım için Bimcell mobil uygulaması üzerinden, hattım kapanmasın diye otomatik ödeme talimatı vermiştim. Ancak tarih ile ilgili bir sorun yaşayınca bu talimatı iptal etmek istedim. Uygulama üzerinden talimatı iptal edemeyince yeni bir talimat daha oluşturdum, fakat hiçbir şekilde mevcut talimatları iptal edemiyorum.

İptal edemediğim bu otomatik ödeme talimatı nedeniyle bugün bankamdan 350 TL tutarında para çekildi. İşleme ait referans/kayıt bilgisi 2026-01-26-10.30.07.241409 şeklindedir. Resmi tatil gününe denk geldiği ve bu yüzden bugüne sarktığı için ödemeyi özellikle iptal etmek istiyordum, ancak sistem buna izin vermedi.

Bu konuyla ilgili olarak destek hattına mail attım, tarafıma ya Sesli Yanıt Sistemi üzerinden ya da mobil uygulama üzerinden düzeltileceği bilgisi verildi. Ancak mobil uygulamada zaten iptal ya da düzenleme seçeneği bulunmuyor. 444’lü numaradan müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde Sesli Yanıt Sistemi’nden ya da uygulamadan işlem yapmam gerektiği söylendi, fakat Sesli Yanıt Sistemi’nde de böyle bir menü veya seçenek yer almıyor. Yani hem uygulama hem de sesli yanıt sistemi üzerinden yönlendirildiğim hiçbir kanal aslında bu işlemi yapmaya uygun değil.

Hem bugün hattımdan çekilen 350 TL’nin iadesini hem de Bimcell hattıma tanımlı görünen tüm otomatik ödeme talimatlarımın eksiksiz bir şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin gerçekten iptal edildiğine dair yazılı veya SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.