Bimcell Hattında İnternet Paketi Hızlı Tükenmesi Ve Yanlış Bakiye Kesintisi

Ben, Derya L*****, annemin yardımcısına ait 552 *** ** ** numaralı Bimcell hattı ile ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bu hatta 30 Eylül günü 1 haftalık 5 GB internet paketi satın aldım ve bu paket için 150 TL ödedim. Hat normalden fazla kullanılmadığı halde, paketin yalnızca 3 gün içinde tükendiğini gördüm. Daha sonra, hatta yaklaşık 135 TL telsiz kullanım ücreti kesildiğini öğrendim.

Bu durum üzerine 5 Ekim günü hatta bu kez 400 TL daha yükleme yaptım. Ancak bu yüklemeden sonra hatta internet paketi tanımlayamadığımız gibi, bakiyenin çok büyük kısmı anlamlandıramadığımız şekilde gitti ve hatta yalnızca 16 TL bakiye kaldı. Toplamda 550 TL harcamama rağmen, hattın üzerinde neredeyse hiç bakiye ve internet kalmaması bana oldukça anormal geliyor.

Ben Bimcell’den öncelikle bu hatta ait internet kullanımının ve bakiye hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesini, 30 Eylül ve 5 Ekim tarihli işlemlerle birlikte, internet paketlerinin bu kadar kısa sürede nasıl tükendiğinin ve 400 TL yükleme sonrası bakiyenin neden 16 TL’ye düştüğünün tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyorum. İnceleme sonucunda bir hata veya uygunsuz bir işlem tespit edilirse, hattan kesilen tutarların iade edilmesini ve hattın internet paketi kullanımının net bir şekilde tarafıma anlatılmasını talep ediyorum.