Bimcell Faturasız Hat Bakiye Yükleme Sorunu

Bimcell faturasız hattıma yaptığım tl yüklemesi hattıma ve bakiyeme hiçbir şekilde yansımadı. Bimcell bayisinden yükleme... yaptım, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hatta tanımlanmadı ve şu an hattımı kullanamıyorum. Bayiye durumu iletmeme rağmen paramın iade edilmesi ya da yüklemenin yapılması ...