to read complaints and reviews, or file yours.Personel Değişikliği Sonrası Artan Saygısızlık Ve Kasa Sorunları
Bolu Merkez Namık Kemal Mahallesi’indeki BİM şubesinde son zamanlarda personel değişikliğinden sonra ciddi şekilde müşteri memnuniyetsizliği yaşamaktayım. Özellikle iki erkek personelin müşterilere karşı saygısız davranışları ve konuşma üslupları büyük rahatsızlık yaratıyor. Kasada sık sık uzun kuyruklar oluşuyor, zoraki şekilde ikinci kasa açılıyor ve para üstü eksik veriliyor. Ayrıca ürünler fazladan okutuluyor; dikkat etmesem birkaç kez yanlış işlem yapılmış olacaktı.
Bu hafta iki kez benzer sorunlarla karşılaştım. Daha önceki personellerde hiçbir sıkıntı yaşamazken, son personel değişiminden sonra bu tür olumsuzluklar arttı. Mağaza yetkililerine ya da müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise herhangi bir geri dönüş alamadım.
Personelin müşterilere karşı daha saygılı olması, kasa işlemlerinde dikkatli davranılması ve mağaza yönetiminin bu konuyla ilgilenmesini talep ediyorum. Gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 aydır Bolu merkez Namık Kemal Caddesi’indeki BİM şubenizden düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve özellikle son dönemde mağazanızdaki erkek çalışanların tavır ve davranışlarından oldukça rahatsızım. Çalışanlar sanki zorla çalıştırılıyorlarmış gibi isteksiz bir izlenim veriyor, müşteriler soru sorduğunda tersleyerek ve yüksek sesle “şurada” diye çıkışıyorlar.
Kasada kuyruk oluştuğunda “Bir kasa daha açabilir misiniz? ” denildiğinde de son derece kaba ve alaycı bir üslupla, adeta artistlik yapar gibi hareketlerde bulunuyorlar. Özellikle yeni gelen erkek personellerin tavırları müşteriyi rahatsız edecek düzeyde kaba ve saygısız.
Bu konuyu mağaza sorumlusu ile de paylaştım, çalışanlara gerekli uyarıların yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Yaklaşık 4 senedir bu bölgede oturan ve sürekli sizden alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, çalışanlarınızın üslubunun ve müşteriyle iletişim tarzının acilen düzeltilmesini, gerekli eğitim ve uyarıların gerçekten uygulanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
