Depozito Makinesine Yanlış Müdahalesi Ve İlgisiz Tutumuyla Müşteriyi Mağdur Eden Çalışan

17.07.2026 akşam saatlerinde Kocaeli Körfez Atalar Mahallesi e-5 üzerindeki BİM şubenize cam şişe atmak için gittim. Mağazada akşam vardiyasında çalışan kapalı bir bayan ve tanıdığı olduğunu düşündüğüm kişiler, depozito makinesine kendi şişelerini atarken son şişede çalışan elini şişe atma bölümüne soktu ve makinenin bandı durdu, sistem kilitlendi. Bu şekilde bırakıp gittiler.

Önceki gün de aynı makine arıza verdiğinde kapağı açıp kapattıklarında makine kendini resetleyip düzelmişti. Bu yüzden kapak açılınca düzeleceğini söyledim. Kasadaki genç bayana durumu anlattığımda anahtarın içeride olduğunu, kendilerinin karışamayacağını söyledi. Ben de içerideki kapalı bayana seslendiğimde anahtar olmadığını, servis gelmesi gerektiğini söyledi. Oysa yapacağı tek şey kapağı açıp kapatmayı denemekti, yardımcı olmak yerine bu şekilde konuşması beni gerçekten çok sinirlendirdi.

Müşteri olarak hiçbir suçum yokken, çalışanınızın yanlış müdahalesiyle duran makine yüzünden mağdur oldum ve üzerine bir de ilgisiz ve yanıltıcı bir tavırla karşılaştım. Tanıdıklarına yardımcı olurken makineyi durdurup, sonra iş müşteriye gelince “anahtar yok, servis lazım” denmesi benim açımdan kabul edilemez bir davranıştır.

Bu nedenle özellikle akşam vardiyasında çalışan bu kapalı bayan personelinizle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu kişinin bu şubede çalışmamasını talep ediyorum. Müşteriye karşı dürüst, çözüm odaklı ve yardımcı olan çalışanlar görmek istiyorum.