BİM Şubesinde Eksik Parçalı Oyuncak Setine Aynı Gün İade Reddi

18.10.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Mehmet Akif Mahallesi Gül Caddesi No: 42/46 adresindeki BİM şubenizden eşim, oğlumuza “yarış pisti araba yolu” oyuncak setini kredi kartı ile satın aldı. Ürünü açtığımızda parçalarından birinin eksik olduğunu fark ettik ve herhangi bir sıkıntı yaşanmaması için aynı akşam, alışverişten kısa bir süre sonra iade için mağazaya bizzat ben gittim.

Mağazaya girer girmez çalışan iade için geldiğimi anladı, “İade mi? ” diye sordu, “Evet” dedim, ancak “Şu an iade alamam” cevabını verdi. Ürünün parçasının eksik olduğunu, bu durumda iade almak zorunda olduklarını söyledim. Kasaya geçtik, kasiyer önce alamayacağını söyledi, ardından mağaza sorumlunuza soracağını belirtti. Birkaç kez deneme yaptığını, sistemin izin vermediğini söyledi.

Mağaza sorumlusunu çağırdım, kendisi de aynı gün içinde karta iade yapamadığını söyledi. Karta aynı gün yansımayacaksa da iadenin alınmasını, kartıma birkaç gün içinde yatmasının benim için sorun olmayacağını belirttim. Buna rağmen, aynı gün içinde karta iade yapmadığını, istersem sadece yerine başka ürün alabileceğimi, iade işlemini yapamayacağını söyledi. Ertesi gün gelirsem iade olacağını söyledi.

Evde çocuğum olduğunu, eşimin çalıştığını, ertesi gün ve sonraki günlerde vakit bulmakta zorlanacağımı açıkça ifade etmeme rağmen “Yapacak bir şeyim yok, olmuyor, 2 hafta içinde gelebilir misiniz? ” şeklinde cevap verildi. Sonuç alamayınca mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Eksik parçalı bir ürün için aynı gün içerisinde iade talebim, çalışan ve mağaza sorumlusunun inisiyatifine bırakılmış, hem zaman hem de manevi anlamda mağdur edilmiş durumdayım. Eksik parçalı ürünün, faturasıyla birlikte satın alındığı aynı gün içinde şubeye getirilmesine rağmen iade alınmamasını ve “yarın gelin, sistem izin vermiyor” gibi gerekçelerle geri çevrilmeyi kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, eksik parçalı oyuncak setinin kredi kartıma iadesinin sorunsuz şekilde yapılmasını ve ilgili şube çalışanları ile sorumlusu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.