BİM Mağazasında Personelin Kaba Tutumu Ve Yardımsız Yaklaşımı

İzmir Aliağa Kültür Mahallesi’indeki Trabzon ekmek fırınının ilerisindeki BİM mağazasında bugün, sakin bir saatinde yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Soğuk dolaptan bir ürün ararken, mağazada çalışan sarışın, orta yaşlı bir kadın personel sert bir tavırla yanıma gelip “Ben bakacağım, ne arıyorsun? ” şeklinde konuştu. Aradığım ürünü söyledim, ancak herhangi bir kontrol bile etmeden, son derece ilgisiz ve suratsız bir şekilde “Yok.” diyerek arkasını dönüp uzaklaştı.

Bir müşteri olarak, ürünün gerçekten dolapta olup olmadığının kontrol edilmesini ve bunun kibar bir üslupla yapılmasını beklerdim. Kendi ürünümü kendim arayabilecek durumdaydım ve rafları dağınık bırakmak gibi bir niyetim yoktu. Eski bir mağaza sektörü çalışanı olarak bu davranışı profesyonellikten uzak ve saygısız buluyorum.

Bu çalışanla yaşadığım iletişim tarzı beni rahatsız etti ve müşterilere karşı daha saygılı, güler yüzlü ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Olay anına ait kamera kayıtlarının izlenerek durumun değerlendirilmesini ve ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını, özellikle de müşterilere karşı daha saygılı olması konusunda dikkatinin çekilmesini rica ediyorum.