Müşteriye Mahalle Ağzıyla Hitap Eden Personel Şikayeti

Bağcılar Maslak Caddesi Yel Değirmeni BİM şubesinden uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Evimin hemen yanı olması sebebiyle haftanın neredeyse 5 günü bu mağazaya girip çıkan, çalışanlarıyla da genelde selamlaşan biriyim.

Son 2–3 aydır mağazada çalışan, kapalı, yaklaşık 1.60–1.70 boylarında, beyaz tenli bir hanım personelin üslubundan ciddi şekilde rahatsızım. Farklı günlerde iki defa bir ürün sormam gerekti ve ikisinde de konuşma tarzı nedeniyle resmen soru sorduğuma pişman oldum. Bir ürünün yerini bilmeyebilir, bu çok doğal, ancak müşteriye “o ne be! ” gibi mahalle ağzıyla, saygısız bir ifadeyle cevap verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben sadece bulamadığım bir ürün için “Bakabilir misiniz, şu ürünü arıyorum” dediğimde, bu tarz kaba ve küçümseyen bir karşılık aldım. Aynı personelin, daha önce mağaza içinde diğer çalışanlara karşı da garip ve hoş olmayan bir üslupla konuştuğuna şahit oldum. Sonuçta burası bir mağaza, mahalle arası sohbet yeri değil ve müşteriye böyle bir dille hitap edilmesi hem saygısızlık hem de marka imajına zarar veriyor.

Amacım kesinlikle kimsenin işinden olması değil, sadece müşteriye karşı konuşma tarzına biraz daha dikkat edilmesini istiyorum. Yaşını almış bir insan olarak bu şekilde konuşulması gerçekten insanın zoruna gidiyor ve kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor. Bugüne kadar kimseyi zor durumda bırakmamak için mağaza sorumlusu ya da diğer çalışanlara gidip şikayet etmedim, kimseyi rahatsız etmek istemedim. Ancak yaşadığım bu iki olaydan sonra doğrudan muhatap alınarak, bu şikayeti buradan iletmek zorunda kaldım.

Bu personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tür üslup problemlerine işe alım ve eğitim süreçlerinde daha fazla dikkat edilmesini talep ediyorum.