BİM Mağazasında Anneme Personel Tarafından Saygısız Davranış

14 Aralık 2025 sabahı annem, Konya Selçuklu Veysel Karani Caddesi üzerindeki BİM Taçmahal şubesine yoğurt almak için gitti. Raflardaki yoğurtların son kullanma tarihleri ileri olmadığı için, daha yeni tarihli ürünü almak amacıyla arka taraftan yoğurt aldı. Bu esnada mağazada çalışan bayan personel, anneme karşı yüksek sesle ve saygısız bir şekilde “Ben buraları düzelteceğim diye yoruldum, siz her zaman aynı şeyi yapıyorsunuz, sizi şikayet ederim” şeklinde sözler söyleyerek annemi herkesin içinde rencide etti.

Annem bu saygısız tutum nedeniyle çok üzülmüş ve ağlamaya başlamıştır. O sırada mağazada bulunan bir başka müşteri de annemi desteklemiş ve “İstediği ürünü alabilir, siz karışamazsınız” diyerek personele karşı annemin hakkını savunmak zorunda kalmıştır. Müşteri olarak annemin tek yaptığı şey, parasını verip dilediği ürünü, üstelik yeni tarihli olanı almak istemesidir.

Aynı meslek dalında 10 yıl hizmet vermiş biri olarak, meslek hayatım boyunca hiçbir müşteriye böyle bir üslup ve davranışta bulunmadım. Müşteriyle birebir çalışan bir personelde bulunması gereken görev bilinci ve iş terbiyesinin bu çalışan tarafından kesinlikle gösterilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gereken disiplin sürecinin işletilmesini ve işine son verilmesini talep ediyorum.

Şu an için mağaza yetkilileri ya da BİM müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım. Bu şikayetin tarafınızca ciddiyetle değerlendirilmesini, annemden özür dilenmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını bekliyorum.