BİM Mağaza Müdür Yardımcısının Saygısız Davranışı Ve İade Reddetmesi

18 Ekim 2026 günü saat 19.10'da Osmaniye Esenevler Mahallesi’ndeki BİM şubesine, bu mağazadan aldığımız sütte fiyat farkı olduğunu kasadan geçtikten hemen sonra fark ettiğimiz için sütü iade etmek amacıyla gittik. İlgili bir yetkili olup olmadığını sorduğumda, bir çalışan müdür yardımcısı olduğunu söyleyerek benimle ilgilendiğini belirtti.

Aynı gün içinde ve kasadan hemen sonra iade talep etmemize rağmen, müdür yardımcısı Harika Yakar isimli çalışan sütü iade alamayacağını söyleyip “Aynı gün iade olmuyor.” ifadesini kullandı. Diğer marketlerde aynı gün iade yapılabildiğini söylediğimizde ise “Bizi ilgilendirmiyor.” diyerek ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdi. Ardından durumu anlatmama fırsat vermeden, son derece lakayıt bir tavırla “Ne halin varsa gör.” şeklinde bir ifade kullandı ve kısık bir ses tonuyla kimsenin kendisinden bir şey anlamayacağını söyledi. BİM genel müdürlüğüne şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “İstediğin yere git, şikayet et.” diyerek son derece saygısız bir cevap verdi ve beni dinlemeden arkasını dönüp gitti.

Mağazadan çıkarken ise gülerek bizi rencide edici bir tavır sergilemesi, üstelik mağaza müdür yardımcısı pozisyonunda bir kişi tarafından bunun yapılması beni daha da rahatsız etti. BİM çalışanına herhangi bir cezai işlem yapılmadığını, müşteriyle nasıl ilgileneceğini bilmediğini ve bu tavrın da bunun göstergesi olduğunu düşünüyorum. Hem müşteri olarak bu saygısız ve ilgisiz tavırdan rahatsız oldum, hem de BİM gibi kurumsal bir markada böyle bir davranışla karşılaşmayı hiç beklemiyordum. İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür davranışların tekrar etmemesi için gereken uyarı ve işlemlerin uygulanmasını ve müşterilere karşı daha saygılı bir yaklaşım sergilenmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.