Arızalı Klima Değişimi Ve Uzun Süreli Gecikme

BİM’in Mersin Tarsus Şehitlerim şubesinden 11.07.2026 tarihinde 18’lik dijital marka klima satın aldım. Aldığımız klimada motor arızası çıktı ve klimayı doğru düzgün hiç kullanamadık. Arızayı 15.07.2026 tarihinde mağaza aracılığıyla bildirdik, motorun değişeceği ve yenisinin gelmesi gerektiği söylendi.

Bize bu süreçle ilgili 20 iş günü içerisinde çözüleceği bilgisi verildi, hatta yenisinin gelmesinin 20 iş gününü bulacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık kırk gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadık. Kendi hataları yüzünden insanları bu sıcakta mağdur etmeleri kabul edilebilir bir durum değil; ne mağazadan ne de ilgili servisten net bir tarih ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Arızalı çıkan klimamın ayıpsız yenisiyle derhal değiştirilmesini ya da talep etmem halinde ürünün iadesi ve ücretimin eksiksiz geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren ve belirsiz ilerleyen süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.