TCL Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım Garanti Sürecinde Mağdur Edildim

Defalarca TCL iletişim merkezini arayarak kayıt oluşturduğum halde hiç kimseden bana dönüş yapılmadı. 6-7 kez aradım ve her defasında tekrar tekrar anlattım kimse bir kayıt görmedi, ne bir sonuç ne bir çözüm hakkında dönüş almadım. Bu markanın bu şekilde hizmet verdiğini kesinlikle bilmiyordum. 2024 Ocak ayının 29 unda aldığım TCL marka televizyonumun, garanti süreci için iletişim merkezini aradığımda bana, görüşmeyi yaptığım hanımefendi sadece garantinin kurulum ile beraber başladığı bilgisini verdi fakat bana 6 ay öncesinde kurulum olursa kurulum tarihi, 6 ay sonrasında kurulum olursa fatura tarihi ile garanti başlar gibi bilgileri vermedi. Üstelik bir sene sonrası kurulumda ücretli oluyormuş bununda bilgisi verilmedi bana. Bende beyaz eşya sistemi ile aynı olduğunu düşünüp diğer eşyaların yanına kaldırıp kenarda sakladım. 2 aydır başvuru yapıp ilk telefon görüşmemin dinlenmesini talep edip eğer bir eksik bilgilendirmeden dolayı mağduriyet varsa bir çözüm almaya çalıştım. Amacım eğer eksik bilgilendirmeden dolayı bir mağduriyet varsa bir şekilde memnuniyet açısından telafi için bir adım atmalarını bekledim. Ama bir kişi bile arayıp ne dönüş ne bilgi verdi üstelik nikahıma 20 gün kaldı 2 aydır kurulum yaptıramadım. Marka tarafınızdan bir eksik bilgilendirme varsa en azından indirimli ek garanti veya buna benzer bir çözümle müşteri memnuniyeti adına adım atmalarını ortak bir yolda çözüm bekledim. Hiçbir şekilde kimsenin yardımcı olmaması ve aciliyetini bildirip dönüş olmasını istediğim halde, acilen ilgileniyoruz döneceğiz denmesine rağmen hiçbir çözüm olmamıştır. Zamanımın yetersizliği yüzünden birkaç ay daha dönüş yapmanızı ve defalarca tekrar tekrar anlatmayı bekleyemeyeceğim için mecburen bugün ek 2 yıl garanti paketi satın alıp 3099 TL ödedim. Beni buna zorla ittiler. Kurulum işlemi başlattım ve ücretli kurulum olacak beni buna TCL ve Bilkom mecbur bıraktı. Tüm bunlar TCL markasının ve Bilkom güvencesinin koca bir ayıbıdır. Gerekli tüm yerlerde bunu anlatmaktan ve paylaşmaktan çekinmeyeceğim. Bu mesajı da okunduktan sonra ciddiye alınacağına ve bir mağduriyet giderme için adım atılacağına zerre inancım yoktur. Yine de şikayetimin gerekli yerlere ulaşmasını istiyorum.