to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Temmuz 2025 tarihinde satın aldığım TCL marka 55” televizyonun duvara montaj kurulumu için 0850 209 98 25 numaralı Bilkom müşteri hizmetlerini aradım. Aşağıdaki sorunları yaşadım:
İlk aramamda yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra bağlandım; temsilci “sistemimizde sorun var, randevu alamıyoruz, daha sonra tekrar arayın” diyerek işlem yapmadan görüşmeyi sonlandırdı.
Tekrar aramamda talep açılabildi; hafta içi çalıştığım için özellikle Cumartesi kurulumu rica ettiğimi not olarak ilettim.
Aradan 1 gün geçmesine rağmen teknik servisten herhangi bir dönüş alamadım.
Bugün (Cuma) tekrar müşteri hizmetlerini aradım; temsilciye “teknik ekip aramadı, talebimi iletir misiniz? ” dediğimde “yetkim yok, ararlar” yanıtı aldım. Sorunum çözülmedi, sadece oyalandım.
Basit bir kurulumun bu kadar gecikmesi ve süreç takibinin yapılmaması müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor. Yoğunluk veya sistem arızası gibi gerekçeler olabilir; ancak kayıt açıldıktan sonra müşteriye geri dönüş SLA’si ve randevu planlaması yapılmalı. Aksi halde müşteri defalarca aramak zorunda kalıyor.
Talebim:
1. Kurulumun en geç bu Cumartesi (19 Temmuz 2025) için planlanarak tarafıma teyit edilmesi,
2. Teknik ekip ziyaret saat aralığının önceden bildirilmesi,
3. Çağrı merkezi süreçlerinizde konu sahiplenme ve geri bildirim mekanizmasının iyileştirilmesi konusunda bilgi verilmesi.
21.07.2025 tarihinde satın aldığım TCL 50V6BGTV model televizyonumun kurulumu için 22.07.2025 günü saat 16:20 civarında Bilkom üzerinden servis başvur...
TCL 65P755 televizyonumu satın aldıktan sonra, 02.08.2025 cumartesi gününden bu yana kurulum için bekliyorum. Bilkom müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum, bana servisin yönlendirileceği söylendi ancak herhangi bir tahmini süre belirtilmedi. O günden bu yana tarafıma ne bir randevu verild...
12.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL Qled4ktv model televizyon satın aldım. Kurulum için Bilkom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve gerekli başvuruyu yaptım. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir randevu planlaması yapılmadı ve tarafıma net bir gün veya saat bilgisi verilm...
29.09.2025 tarihinde Teknosa'dan TCL 65P7K model televizyon satın aldım. Ürün 01.10.2025 tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edildi. Teslimat sonrası Bilkom müşteri hizmetlerini arayarak kurulum için kayıt oluşturdum. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı...
TCL 65T8C 65” model televizyonumun kurulumu için Bilkom yetkili servisine başvurdum. Ancak başvurumun üzerinden 3 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kurulum için kimse benimle iletişime geçmedi. Sadece “talebiniz alınmıştır” şeklinde bir SMS aldım; bunun dışınd...
Yorumlar