TCL 75c755 Televizyonun Ayıplı Olması Ve Değişim Sürecindeki Uzun Gecikme

Yaklaşık 1,5 yıl önce TCL markasının 75 inç 75c755 model televizyonunu 20 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazda ana kart arızası yaşanınca 31 Ağustos’ta Bilkom yetkili servisi tarafından servis kaydı açıldı. Servis iki farklı ana kart denemesi yaptığını, ancak sorunun giderilemediğini iletti ve ürünün ayıplı olduğunu kabul ettiklerini belirtti.

Bunun üzerine televizyonumun artık üretilmediği, bu nedenle tarafıma benzer özelliklere sahip bir model ile değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana, yani 31 Ağustos’tan beri iki ayı aşkın süredir televizyonumu kullanamıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yasal onarım ve işlem süresi 21 gün olmasına rağmen bu süre çoktan aşılmış durumda.

TCL’in Türkiye’deki sorumlu servis firması Bilkom’dan ne konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş alabildim ne de yaşanan gecikme için özür mahiyetinde bir arama yapma zahmetinde bulundular. İletişim merkeziyle defalarca kez görüşmeme ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen sürecin neden uzadığına dair net bir açıklama yapılmadı ve tarafıma herhangi bir tarih verilmedi.

Ürünün ayıplı olduğunun servis raporuyla kabul edilmesine rağmen bu kadar uzun süre oyalandığımı düşünüyorum. TCL ve Bilkom’dan, ayıplı olduğu kabul edilen TCL 75c755 televizyonumun en kısa sürede birebir aynı modelle ya da televizyonumun özelliklerine sahip muadil yeni bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.