Kusurlu Televizyon İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağdur Ediliyorum

19.10.2025 tarihinde Amazon üzerinden TCL 50V6BGTV 4K model televizyon satın aldım ve kurulum için yetkili servis eve geldi. Kurulum sırasında servis görevlisi, televizyonun parlaklığıyla ilgili bir arıza olduğunu, ürünün kusurlu olduğunu ve değişim yapılacağını, bu yüzden kutuyu kesinlikle atmamamız gerektiğini söyledi.

Biz de bu bilgiye güvenerek değişim süreci için bekledik; ancak ne herhangi bir form, ne bir mesaj ne de yetkili servisten bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 10.11.2025 tarihinde TCL müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, tarafıma iadeyle ilgili bir mesaj geleceği, bu mesajın da 1–2 gün içinde iletileceği söylendi. Ancak yine hiçbir mesaj gelmeyince, 14.11.2025 tarihinde TCL müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve tüm süreci baştan anlattım.

Bu görüşmede görüştüğüm yetkili, Bilkom’un iadeyi onayladığını; ancak iade talebini ürünü satın aldığım Amazon sitesi üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Fakat Amazon.com tarafında ürünün teslim tarihinden itibaren 15 günü geçtiği için sistem üzerinden iade işlemi yapamıyorum. Sonuç olarak elimizde, daha kurulum aşamasında kusurlu olduğu servis tarafından tespit edilmiş, arızalı bir cihazla baş başa kaldık.

Ürünüm İstanbul Kağıthane adresinde kuruldu ve garanti kapsamında. E-Arşiv fatura numaram 3002025039853711’dir. Kusurlu ürün olmasına rağmen TCL müşteri hizmetleri sadece “Size form yollayalım, Amazon’a iade edin” demekle yetiniyor, Amazon ise süre geçtiği için iade almıyor. Bu süreçte müşteri olarak ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kusurlu olduğu ilk günden beri servis tarafından da belirtilen bu televizyon için, tarafıma net ve pratik bir çözüm sunularak ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.