Kırık Teslim Edilen Televizyon İçin Çözüm Bulamıyorum, Firmalar Sorumluluk Almıyor

27 Ağustos’ta Media Markt’tan kredi kartı ile 45.000 TL ödeyerek aldığım TCL 75C655pro model televizyonun kutusu sağlam olmasına rağmen, yetkili servis tarafından 29 Ağustos’ta yapılan ilk açılımda ekranın kırık olduğu tespit edildi. Servis, 30 Ağustos’ta “iade ve değişim yapılamaz” raporu verdi. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığı konusunda bilgi alamadım, ayrıca ek bir koruma paketim de bulunmuyor.

Sorunun çözümü için hem Bilkom hem de Media Markt ile iletişime geçtim; ancak iki firma da birbirlerine yönlendirmekten başka bir çözüm sunmadı. Mağduriyetimin giderilmesi ve kırık çıkan televizyonun ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.