to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dualsense Arızasında Sürekli Yanıt Almama
Bilkom garantili olduğu için daha fazla ücret ödeyerek Amazon.com.tr üzerinden PlayStation 5 satın aldım. Ancak cihazla birlikte gelen dualsense kol yaklaşık 5 ay içinde bozuldu. Ürünün garantili olması sebebiyle desteğe ulaşmak istedim fakat süreçte yaşadıklarım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
2025 Aralık ayı boyunca Bilkom’u iki kez garanti kapsamında destek almak için aradım. İlk aramamda 5–7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Bunun üzerine tekrar aradığımda, önceki aksaklıktan dolayı özür dileyip bana öncelik tanıyacaklarını, yeniden kayıt açıldığını ve talebimin acil olarak işaretlendiğini belirttiler. Fakat bu görüşmeden sonra da 5 gün geçmesine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı.
Her iki görüşmede de sadece “kayıt açtık, size döneceğiz” denilmesine rağmen ne bir kayıt numarası paylaşıldı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda garanti sürecine dair somut hiçbir adım atılmamış durumda.
Bilkom’dan, garanti kapsamında benimle bir an önce iletişime geçilmesini, bozuk olan dualsense kolun incelenmesini ve gerekirse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafında verilen sözlerin tutulmasını ve sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde yürütülmesini istiyorum.
