Bilkom Servisinde Bilgi Eksikliği Ve Uzayan TV Onarım Süreci

Satın aldığım TCL 55V6C model televizyonumu yaklaşık 2 hafta önce panel arızası nedeniyle aldılar ancak o günden bu yana tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün ne aşamada olduğu, onarım mı değişim mi olacağı, tahmini teslim süresi gibi en temel bilgiler bile tarafıma iletilmedi.

Televizyonu alırken özellikle yetkili servis sağlayıcısının Bilkom olmasına dikkat etmiştim, bu yüzden içim rahat bir şekilde tercih yaptım. Ancak şu anda yaşadığım servis süreci ve bilgilendirme eksikliği kesinlikle Bilkom ismine ve beklentime yakışmayan bir hizmet düzeyi oldu.

Yaklaşık 1 hafta önce TCL müşteri hizmetlerini aradığımda panel arızalı olduğunu öğrendim. Geçen cuma tekrar aradığımda ise servisin beni bilgilendirmesi için kayıt oluşturulduğu söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne servis ne de Bilkom tarafından arayan kimse olmadı. Müşteri olarak hem ürünsüz kaldım hem de süreç tamamen belirsiz şekilde ilerliyor.

Televizyonumun onarım veya değişim süreci hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin hızlandırılarak ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Uzayan mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonraki aşamaların şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.