TCL 98C8K Değişim Raporlu Televizyonumun Çözümü 2 Aylık Bekleyişte Sona Ermedi

TCL 98C8K televizyonumu satın aldıktan sonra kurulum sırasında ekranında ciddi bir panel arızası tespit edildi. Yetkili servis tarafından ürünün değişiminin yapılması gerektiğine dair değişim raporu düzenlendi. Buna rağmen yaklaşık 2 aydır sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Süreç boyunca TCL distribütörü Bilkom ile defalarca görüştüm. Özellikle son 42 gündür her gün “bugün”, “yarın” denilerek bekletiliyorum. Ancak hâlâ tarafıma kesin bir çözüm veya teslim tarihi verilmiyor.

Burada özellikle belirtmek istiyorum: Ücret iadesi istemiyorum. Talebim, değişim raporu bulunan arızalı televizyonumun sıfır ve ayıpsız bir TCL 98C8K ile değiştirilmesi. Eğer 98C8K temin edilemiyorsa, eşdeğer veya üst model bir TCL televizyon ile değişim talep ediyorum.

Yeni aldığım, yüksek bedelli bir televizyon için değişim raporu bulunmasına rağmen 2 aydır çözüm beklemek ve her görüşmede yeniden “bugün-yarın” denilerek ertelenmek benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Artık belirsiz bir tarih veya sözlü bilgilendirme istemiyorum. Değişim işleminin ne zaman ve hangi model ile gerçekleştirileceğinin tarafıma net olarak bildirilmesini istiyorum.

Bilkom ve TCL yetkililerinden ricam, değişim raporu bulunan ürünüm için artık süreci daha fazla uzatmadan, sıfır bir TCL 98C8K veya eşdeğer/üst model bir televizyon ile değişim konusunda kesin bir çözüm sunmalarıdır. Ücret iadesi değil, ürün değişimi istiyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.