7 Aylık TCL TV Panelinde Siyah Leke Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmüyor

Bilkom distribütörlüğünde satılan TCL marka televizyonu Aralık 2024 tarihinde satın aldım. Temmuz 2025 tarihinde TV panelinde görünen siyah lekeler ile ilgili servis talep ettim. Servis ilgili lekelerin "sinek" olduğunu belirterek, konunun servis kapsamında girmediğini ve ücretli olarak onarım yaptırabileceğimi belirtti.

Tüketici kanuna göre kullanıcı hatası olmayan durumlarda servis ve onarım yükümlülüğü distribütöre aittir. Eğer 7 aylık bir TV'nin paneline sinek girebiliyorsa;

1- TV'yi normal koşullarda kullanırken içine sinek girmesi kullanıcı kontrolünde değildir.
2- Bahsi geçen durum üretici ya da tasarım kaynaklı bir durumdur.
3- Garanti kapsamında “ürün ayıplı” kabul edilebilir çünkü görüntü kalitesini doğrudan etkileyen bir kusurdur.

Bu durum, televizyonun görüntü kalitesini doğrudan etkileyen ve kullanım amacını önemli ölçüde engelleyen ayıplı mal niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Kanun kapsamında;

Ücretsiz onarım,

Ayıpsız misli ile değişim,

Bedelden indirim,

Sözleşmeden dönme

haklarından, öncelikle ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Gereğini arz ederim.