Yasal Tamir Süresi Aşıldı, Ürün Değişimi Talebim Reddedildi

Konu: Yasal Tamir Süresinin Aşılması Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Bilkom garantisi altındaki TCL marka televizyonum hakkında yaşadığım mağduriyeti bildirmek istiyorum.

15.11.2023 tarihinde satın aldığım TCL marka televizyonum, 03.07.2025 tarihinde arızalanmış ve tarafınızca servise alınmıştır. Ancak yasal olarak tanınan 20 iş günü içerisinde tamir edilmesi gerekirken, ürünün onarımı 05.08.2025 tarihinde tamamlandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Bu durumda yasal tamir süresi açıkça aşılmış ve Tüketici Kanunu'nun 6502 sayılı ilgili maddeleri kapsamında ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etme hakkım doğmuştur. Bu hakkımı hem teknik servisinize hem de müşteri hizmetlerinize açıkça belirtmeme rağmen, ürünüm sadece onarılarak teslim edilmek istenmektedir.

Ben bu sürecin uzaması nedeniyle mağdur edildim ve televizyonsuz geçen bu süre boyunca hem maddi hem manevi zarar yaşadım. Müşteri hizmetleriniz, şikayet hakkımın bulunduğunu ve Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini belirtmiştir. Ancak ben hakkımı kimseden öğrenmek zorunda değilim, sadece gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.

Yasal süre aşımı nedeniyle ürünün sıfır, kapalı kutu ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili resmi açıklamanızın yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde gerekli yasal yollara başvuracağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı ve gerekirse sosyal medya mecralarında da bu konuyu paylaşacağımı bildiririm.

Bilgilerinize,