to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Yasal Tamir Süresinin Aşılması Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Bilkom garantisi altındaki TCL marka televizyonum hakkında yaşadığım mağduriyeti bildirmek istiyorum.
15.11.2023 tarihinde satın aldığım TCL marka televizyonum, 03.07.2025 tarihinde arızalanmış ve tarafınızca servise alınmıştır. Ancak yasal olarak tanınan 20 iş günü içerisinde tamir edilmesi gerekirken, ürünün onarımı 05.08.2025 tarihinde tamamlandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Bu durumda yasal tamir süresi açıkça aşılmış ve Tüketici Kanunu'nun 6502 sayılı ilgili maddeleri kapsamında ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etme hakkım doğmuştur. Bu hakkımı hem teknik servisinize hem de müşteri hizmetlerinize açıkça belirtmeme rağmen, ürünüm sadece onarılarak teslim edilmek istenmektedir.
Ben bu sürecin uzaması nedeniyle mağdur edildim ve televizyonsuz geçen bu süre boyunca hem maddi hem manevi zarar yaşadım. Müşteri hizmetleriniz, şikayet hakkımın bulunduğunu ve Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini belirtmiştir. Ancak ben hakkımı kimseden öğrenmek zorunda değilim, sadece gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.
Yasal süre aşımı nedeniyle ürünün sıfır, kapalı kutu ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili resmi açıklamanızın yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde gerekli yasal yollara başvuracağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı ve gerekirse sosyal medya mecralarında da bu konuyu paylaşacağımı bildiririm.
Bilgilerinize,
TCL marka 65C735 model numaralı televizyonu 1 yıl kullanım sonrasında ekranın alt kısımlarında bulutlanma olmasından dolayı servis çağırdım. Gelen servis kullanıcı kaynaklı bir hatanın olduğunu televizyonun is çektiğini ve garanti kapsamı dışında oluğunu bildirerek yüksek bir ücret talep ederek dile...
21.07.2025 tarihinde satın aldığım TCL 50V6BGTV model televizyonumun kurulumu için 22.07.2025 günü saat 16:20 civarında Bilkom üzerinden servis başvur...
TCL marka televizyonum garanti süresi dolmadan hem ses hem de görüntü olarak arızalandı. Bir aydır teknik serviste (İzmit Anıt Elektronik) parça bekliyor, panel değişecek diye bekliyor. En başından beri bir kere aramadılar (25 Ekim'de aldılar televizyonu), ben defalarca aradım, kimse arayıp bilgi ve...
Bilkom distribütörlüğünde satılan TCL marka televizyonu Aralık 2024 tarihinde satın aldım. Temmuz 2025 tarihinde TV panelinde görünen siyah lekeler ile ilgili servis talep ettim. Servis ilgili lekelerin "sinek" olduğunu belirterek, konunun servis kapsamında girmediğini ve ücretli olarak onarım yaptı...
26 Mayıs 2023 yılında Hepsiburada alışveriş sitesi üzerinden distribütör garantili (Bilkom güvencesiyle) TCL marka bir Google TV satın aldım. Üründe yaklaşık altı ay sonra rahatsız edici boyutta bir ses arızası baş gösterdi. Ürün, bu ses arızasından dolayı 29 Aralık 2023'ten itibaren toplamda altı k...
Yorumlar