Kırık Kordon Değişimi Reddi Ve Yanlış Servis Kaydı

Bilicra Connect Aegean Blue akıllı saatimin kordonu koptuğu için 29 Ağustos’ta servis kaydı açtırdım ve ürünü teknik servise gönderdim. Ürün garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, amacım sadece kopan kordonun değiştirilmesiydi.

Servis sürecinde bana herhangi bir ücretli onarım bedeli sunulmadı. Bunun yerine telefonda, saatimi iade etmem karşılığında, round model ile yaklaşık 4.000 TL fark ödeyerek değişim yapabilecekleri söylendi. Ben ise aynı modelle değişim yapılmasını talep ettim, üstelik internet sitelerinde aynı model saat hâlâ satışta olmasına rağmen bu talebim kabul edilmedi.

8 Eylül’de saatimi hiçbir işlem yapılmadan, kordonu hâlâ kopuk şekilde geri gönderdiler. Servis notunda ise benim ücretli onarımı kabul etmediğim belirtilmiş. Oysa bana ne kordon değişimi için net bir ücret bilgisi verildi ne de böyle bir onarım seçeneği açıkça sunuldu. Saat iade için kargoya verildiğinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da maalesef yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Hem ürünü tamir etmeden geri göndermeleri hem de sistemlerinde sanki ücretli onarımı ben reddetmişim gibi bir kayıt düşmeleri nedeniyle mağdur oldum. Kopan kordonun makul bir bedelle değiştirilmesini veya aynı model saat ile sorunumu çözecek adil bir çözüm sunulmasını, ayrıca kayıtlarımda yer alan “ücretli onarımı kabul etmedi” ifadesinin de düzeltilmesini talep ediyorum.