Hoparlör Arızası İçin Zorunlu Cam Değişikliği Ve Haksız Kargo Ücreti

Bilicra Raun akıllı çocuk saatini yaklaşık 7 ay önce aldım. İlk günden itibaren üründen memnun kalmadım. Önce saat şarj almamaya başladı ve bunun için iki kere ayrı ayrı şarj kablosu almak zorunda kaldım. Ardından bu kez saatin hoparlörü bozuldu.

Camlarda sadece hafif bir çatlak olmasına rağmen, hoparlör arızası için gönderdiğimiz servisten “hoparlörü yaparız ama camı da değiştirmemiz lazım, cam değişimi için 1.900 TL ödemeniz gerekiyor” şeklinde bir geri dönüş aldık. Ben sadece hoparlörün yapılmasını istediğimi, cam değişimini kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen “cam değişmeden hoparlör tamiri yapamayız” denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve kargo ücreti bile karşı ödemeli yansıtıldı.

Hem ürünün kalitesinden hem de servis yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Saat kısa sürede bozuldu, yedek parçalar aşırı pahalı ve servis çözüm odaklı davranmak yerine ekstra masraf çıkarmayı tercih ediyor. Hoparlör arızamın cam değişimi şart koşulmadan, makul bir bedelle veya mümkünse garanti kapsamı değerlendirilerek giderilmesini ve haksız yere tarafıma yansıtılan kargo ücretinin de iadesini talep ediyorum.