Garanti Süresinde Akıllı Saatin Şarj Olmaması Ve Yanıltıcı Arıza Üzerinden 900 TL Ücret Talebi

2026 Ocak ayının sonlarında Media Markt üzerinden Bilicra marka bir akıllı saat satın aldım. Saati kısa süre kullandıktan sonra, Şubat ayı sonunda cihaz birdenbire şarj olmamaya ve hiç açılmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü Media Markt aracılığıyla Bilicra teknik servisine gönderdim.

Teknik servisten bana saatin açılmaması sorunuyla ilgili net bir geri dönüş yapılması gerekirken, saatimde hiç olmayan bir arıza varmış gibi hoparlör arızası tespit ettiklerini söyleyip benden 900 TL ücret talep ettiler. Ben ürünü sadece açılmıyor ve şarj olmuyor şikayetiyle göndermiş olmama rağmen, hoparlör arızası iddiasını kabul etmiyorum ve bu nedenle ücreti kesin olarak reddettim. Ayrıca bana bir fotoğraf gönderdiler, fakat o saatin gerçekten benim saatim olup olmadığını dahi anlayamıyorum.

Telefonla görüştüğüm kişi, yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, “yetkili biziz” diyerek daha üst bir yetkiliye ulaşmama kesinlikle izin vermedi. Hem olmayan bir arıza üzerinden ücret talep edilmesi hem de yetkili bir muhatap bulamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Ürünümü satın aldığım tarihten bu kadar kısa süre sonra bu şekilde sorun yaşadığım ve garanti kapsamındayken benden ücret talep edildiği için, Bilicra marka akıllı saatimin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.