Garanti Kapsamındaki Akıllı Saat İçin Yüksek Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Vatan Bilgisayar Adana Real şubesinden yaklaşık 2 ay önce Bilicra Smart model akıllı saat satın aldım. Kısa süre içinde saatin ekranı kendiliğinden bozuldu ve hiçbir şekilde çalışmadı. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ancak kullanıcı hatası olduğu söylenerek saat bedeli kadar, yani 4.500 TL ücret talep edildi. Aksi takdirde ürünü geri dönüşüme göndereceklerini belirttiler.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Saatin garanti süresi devam ediyor ve ürünü kullanırken herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması yaşanmadı; ekran tamamen kendiliğinden arızalandı. Bu nedenle, ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu yaşadığım süreçten dolayı markadan ve servisten kesinlikle memnun değilim.