Garanti Kapsamındaki Akıllı Saat Arızalı Çıktı, Çözüm Sunulmadı Ücret İadesi İstiyorum

Bilicra Round çocuk akıllı saatini İzmir Karşıyaka’daki ac Telekomünikasyon’dan satın aldım. Ürünü ilk aldığımız günden itibaren hiç kullanamadık; kart okuma hatası nedeniyle cihaz çalışmadı. Durumu mağazaya ilettik ve ürün arızası için saat İstanbul’a gönderildi. Ancak onarımı yapılmadı ve tarafımıza saatin onarılamadığını belirttiler. Ayrıca yeni bir saat gönderilmesi için 4.500 TL ek ücret talep edildi.

Saatin faturası mevcut ve ürün garanti kapsamındadır. Satın alma işlemini taksitli olarak gerçekleştirdim ve ilk ödeme için 2 ay sonrası belirtilmişti. Fatura numaram: ack2025000000668. Ürün, onarım yapılmadan ve herhangi bir çözüm sunulmadan Karşıyaka’daki Türk Telekom bayisine geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de destek alamadım.

Kullanılamayan ve onarımı mümkün olmayan ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.