750 TL Ceza Ve Gizli Onarım Fiyatı Müşteri Güvenini Yıktı

Bilicra markasını, ilk ürünlerini piyasaya sürdükleri günden bu yana, tam 6 yıldır "yerli firmamızdır" diyerek güvenle kullanan ve destekleyen sadık bir müşterinizim. Ancak yetkili servisinizle yaşadığım son diyalog, markaya olan tüm güvenimi ve saygımı ne yazık ki yerle bir etmiştir.

Kullandığım saatin ekranında bir bozulma meydana geldi ve kordonunun değişmesi gerekiyor. Bu taleplerle müşteri hizmetlerini aradım. Saatin modeli belli, yapılacak işlem (ekran ve kordon değişimi) belli. Ancak firma bana hiçbir şekilde parça fiyatı vermemekte diretiyor ve ısrarla ürünü servise göndermemi istiyor.

İşin asıl vahim ve kabul edilemez kısmı ise şurada başlıyor: Cihazı servise gönderdikten sonra karşıma çıkarılacak –ve şu an benden gizlenen– onarım bedelini yüksek bulup kabul etmezsem, tarafıma tam 750 TL "servis bedeli" yansıtılacağı açıkça ifade ediliyor.

Modeli ve değişecek standart yedek parçaları belli olan bir ürünün onarım fiyatını müşterisine söyleyememek nasıl bir kurumsallıktır? Tüketiciyi, fiyatını hiç bilmediği bir sürece zorlamak ve "işlemi reddedersen 750 TL ceza ödersin" diyerek köşeye sıkıştırmak açıkça bir dayatmadır. Fiyatını bilmediğim, bana sürpriz maliyetler çıkarabilecek bir onarım sürecine hangi mantıkla onay vermem bekleniyor?

Yabancı markaların bile müşterilerine sunmadığı bu şeffaflıktan uzak muameleyi, "yerli marka" diye sahip çıktığımız bir firmanın kendi vatandaşına yapması tek kelimeyle büyük bir hayal kırıklığıdır. Tüketiciyi bir nevi zor duruma düşüren bu politika, 6 yıllık bir müşterinize verebileceğiniz en kötü karşılıktır.

Bu saatten sonra Bilicra ürünlerini bir daha asla tercih etmeyeceğim gibi, çevremdeki herkesin de bu haksız servis politikalarıyla mağdur olmasını engellemek için elimden geleni yapacağım. Firmanın, kurumsallığa yakışmayan bu "gizli fiyat ve ceza" politikasından vazgeçerek şahsıma şeffaf bir onarım bedeli sunmasını ve yarattığı bu mağduriyeti ivedilikle telafi etmesini bekliyorum.