to read complaints and reviews, or file yours.Kaskolu Saatimin Kordonu Koptu Garanti Ve Kasko Olmasına Rağmen Çözüm Sunulmadı
Öncelikle merhaba
Yaklaşık 5 ay Bilicra markalı. Bir saat aldım. Saatin garantisine ek olarak. Kasko ücreti ödeyerek saate kasko. Yaptırdım. Çok fazla kullanılmadığı halde. Saatin kordonu koptu. Biz de ürünü. Ekstradan yapmış olduğum kasko. Ve garanti evrakları ile beraber. Saatin kordonunun yapılması için. Almış olduğumuz. Viaport Media Markt. Mağazasına giderek. Ürün ve evrakları teslim ettik. Akabinde 21 gününün tamamlanmasına 3 gün kala. Beni arayarak. Parça temininin yapılamadığını. Yapılabilmesi için de. 4 ila 6 hafta arasında bir zamana ihtiyaçları olduğunu söylediler. Bende mağdur olduğumu ve daha fazla beklemek istemediğimi belirtim buna karşılık saat için ödediğim bedel karşılığında bana 3100 TL lik bir hediye çeki verebiliriz diye beni başlarından atmaya çalıştılar açıklama yapmak istediğimde ise hiç hoş olmayan bir tavır sergilemeye çalışıp konuyu bir an önce kapatmaya çalıştılar Ürünle alakalı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadık. Parça garantisi olan kaskosu olan bir ürün için saçma sapan cevaplar aldım ve bu problem çözülene kadar tüm yasal yollara başvuracağım hiçbir zaman tavsiye etmeyeceğim tüm sosyal medyalarda bunun hesabını soracağım ve hakkımı arayacağım
Yaklaşık 5 ay önce çocuğum için Bilicra Connekt model bir saat satın aldım. Satın alırken özellikle garanti kapsamı geniş olsun ve ek parça temininde sorun yaşamayayım diye ayrıca kasko da yaptırdım. Saat çok yoğun kullanılmamasına rağmen kısa sürede kordonu koptu. Bunun üzerine 1 Aralık’ta saati, garanti ve kasko evraklarıyla birlikte değişim yapılması için yetkili servise gönderdim. Yetkili servis beni arayarak parça temini için ekstra 4 ile 6 hafta daha beklemem gerektiğini söyledi. Ben de yasal sürenin 21 iş günü olduğunu, daha fazla mağdur edilmek istemediğimi, bu süre içinde saati teslim edemezlerse ürünün ücret iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana iade yapamayacaklarını, bunun yerine 3.100 TL’lik hediye çeki verebileceklerini söylediler. Hediye çekini kabul etmediğimi ifade ettiğimde ise daha fazla konuşmak istemeyip telefonu kapattılar. Hem garanti ve kasko yaptırmama rağmen bu kadar uzun süre parça bekletilmemi hem de açıkça ilettiğim ücret iadesi talebimin reddedilip hediye çekine zorlanmamı kabul etmiyorum. Ürünün yasal süreçler doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
15 Mayıs 2025 tarihinde Viaport Alışveriş Merkezi’indeki Media Markt mağazasından Bilicra Connect çocuk kol saati satın aldım. Saatin kendi garanti belgesine ek olarak, özellikle parçaların değişimini de kapsayan ek kasko yaptırdım. Ürün için kasko dahil toplam 5.803 TL ödeme yaptım. Saat alındıktan yaklaşık 3 ay sonra kordonunda birkaç kez kopma sorunu yaşadık. Çocuğum saati zaten sürekli değil, ara ara takmasına rağmen kordon bu kadar kısa sürede deforme oldu ve üründen doğru düzgün faydalanamadık. Bunun üzerine 1 Aralık tarihinde tekrar Viaport Media Markt mağazasına giderek garanti belgem ve kasko evrakım ile kordon değişimi talebinde bulundum. Ürünün serviste kalma süresi 17 iş gününü aştıktan sonra beni aradılar ve parçanın gelmesi için 4 ile 6 hafta daha beklemem gerektiğini söylediler. Zaten uzun süredir mağdur olduğumu, çocuğumun saati kullanamadığını, bir çocuk saatinin sadece kordonu için bu kadar uzun süre beklemenin kabul edilemez olduğunu belirterek bu süreyi kabul etmedim. Bu süreçte servisten ayrıca ekstra talepte bulunduklarını da ilettiler, ancak ben ne ek ücret ne de bu kadar uzun bekleme süresini onaylamadım. Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ücret iadesi yapılamayacağı, bunun yerine 3.100 TL’lik hediye çeki verilebileceği söylendi. Durumu ve yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalıştığımda ise son derece anlayışsız bir tutumla karşılaştım. Yasal haklarım olduğunu ve beni dinlemesi gerektiğini belirtmeme rağmen sürekli sözüm kesildi, kendi söylediklerini tekrar eden, üslubu oldukça bozuk bir iletişim tarzı sergilendi. Ürünle ilgili bilgi almak için servise doğrudan hiçbir şekilde ulaşamadık, her seferinde Media Markt mağazasına gitmek zorunda kaldık ve mağazada da yalnızca “serviste” denilerek net bir bilgi verilmeden geri gönderildik. Garanti ve kasko kapsamında olan ürünüm için bu kadar uzun onarım süresi, ekstra talepler, servisle iletişimsizlik ve müşteri hizmetlerinin üslubu nedeniyle artık ürünü beklemek istemiyorum. Media Markt ve Bilicra’nın, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için çocuk saatinin bedeli olan 5.803 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım tüm olumsuzlukları, gerek bireysel olarak gerekse sosyal medya üzerinden ulaşabildiğim herkese, sorunum tamamen çözülene kadar ayrıntılı şekilde aktaracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba bugün beni tekrar arayarak 4 ile 6 hafta arasında süre istediklerini parça temin için söylediler Ben de 4 ile 6 hafta arası beklemek ya ürünümü yenisini ya da iadesinin yapılmasını istedim hiçbir işlem yapılmadan ürünün bana geri göndereceklerini belirttiler garantili ve ekstra kaskolu olarak almış olduğum saatimi ve kaskomu kullanamıyorum yasal olarak tüm Tüketici Hakları mı kullanacağım verilen bu hizmet kesinlikle çok kötü
