to read complaints and reviews, or file yours.Protokol Misafiri Nedeniyle Biletimin Alınması Ve Saygısız İletişim
5 Haziran 2026 tarihinde İzmir’deki L***** Y***** konseri için Biletimo üzerinden aldığım 3. Sıra 14 numaralı koltuk için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Konserden yaklaşık 5–6 saat önce beni arayarak biletimin bir protokol misafirine verildiğini, bu nedenle yerimin değiştirildiğini söylediler. Bunu kabul etmediğimde önce koltuğumun “teknik alan” olarak kullanılacağını ve koltuğun artık kullanım dışı olduğunu belirttiler.
Israrla yer değişikliğini kabul etmediğimde bu kez sanatçının özel misafirinin geleceğini, önerdikleri koltuğa geçmezsem zorla gelip beni daha kötü bir yere alacaklarını söyleyerek beni tehdit eder tarzda konuştular. Tüm itirazlarıma rağmen sonunda biletimin iadesini yapıp “paranı aldın, konu kapandı, başka bir yere şikayet edemezsin” gibi son derece kaba ve umursamaz ifadelerle görüşmeyi bitirdiler. Böylece 2026 yılında, kendi ülkemde, kendi paramla aldığım koltuğum elimden zorla alınmış oldu.
Daha sonra Biletmio ile tekrar iletişime geçtiğimde de her defasında haksız bulundum artık benim için yapılacak hiçbir şey olmadığı söylendi. Hem satış öncesi verilen yer garantisinin hiçe sayılması hem de süreç boyunca kullanılan üslup ve çözüm üretmeyen yaklaşımdan dolayı son derece rahatsızım.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve saygısız yaklaşımın telafisi için yalnızca ücret iadesi değil, ek tazminat ve resmi/yazılı bir özür talep ediyorum. Protokol veya özel misafir bahanesiyle, ücreti ödenmiş bir bileti sahibinin rızası olmadan iptal edip yerine daha kötü şartlar dayatılmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum ve bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.
Biletim izinsiz olarak protokol misafirine verildi, koltuğum değiştirildi ve tehdit edildim; özür talep ediyorum, hâlâ bir dönüş almadım.
Sayın Kübra Hanım, Yaşadığınız deneyimin sizde yarattığı hayal kırıklığını anlıyor ve özellikle ilk iletişimimizde kullanılan ifadeler nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Süreci yeniden ve tüm yazışmalarla birlikte incelediğimizde, ekip arkadaşımız tarafından ilk aşamada kullanılan “sizi başka bir sıraya aldık” ve “mevcut koltuğunuzu kullanamayacağız” şeklindeki ifadelerin, henüz onayınız alınmamış bir yer değişikliğini kesinleşmiş bir işlem gibi yansıttığını görüyoruz. Bu iletişim şeklinin doğru olmadığını kabul ediyor ve bunun için özür diliyoruz. Bununla birlikte, olayın bazı noktalarını da kayıtlarımız doğrultusunda açıklığa kavuşturmak isteriz. Etkinlikte iki farklı biletleme/yerleşim sistemi nedeniyle oluşan koltuk çakışmasının çözülmesi amacıyla tarafınıza alternatif koltuklar önerilmiştir. Bu süreçte, normal satışa açık olmayan ve organizasyon tarafından protokol/davetli kullanımı için ayrılmış daha ön sıradaki bir bölüm de alternatif olarak sunulmuştur. Kullanılan ifadeler nedeniyle bunun farklı şekilde anlaşılmış olmasını anlayabiliyoruz. Ancak yapılan incelememizde, satın aldığınız koltuğun sizin onayınız dışında belirli bir protokol veya sanatçı misafirine devredildiğini gösteren bir işlem bulunmamaktadır. Yer değişikliği önerisini kabul etmemeniz üzerine mevcut koltuğunuzda kalabileceğiniz tarafınıza bildirilmiş; sonrasında kendi talebiniz doğrultusunda bilet ücretinizin tamamı iade edilmiştir. Şikâyet ve yasal başvuru hakkınızın engellendiği yönündeki ifadeye ilişkin olarak da kayıtlarımızı özellikle belirtmek isteriz. Yazışmalarımızda tarafınıza açıkça şikâyet ve yasal başvuru haklarınızın saklı olduğu* bildirilmiş, talebiniz üzerine organizasyon yetkilisinin iletişim bilgileri de paylaşılmıştır. Yaşanan olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla farklı bir İzmir etkinliğinde sizi misafir etme teklifimiz de aynı gün tarafınıza iletilmiş, ancak bu teklif tarafınızca kabul edilmemiştir. Bu tercihinize elbette saygı duyuyoruz. Buradaki sorumluluğumuzun yalnızca işlemi teknik olarak çözmek değil, çözümü müşterimize doğru ve açık bir dille aktarmak olduğunun farkındayız. Bu olay sonrasında müşteri iletişim süreçlerimizde gerekli değerlendirmeleri yaparak, yer değişikliği gibi durumların müşterinin açık onayı alınmadan kesinleşmiş bir işlem şeklinde ifade edilmemesi yönünde gerekli düzenlemeleri gerçekleştirdik. Yaşadığınız hayal kırıklığı için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir; olayın kamuya açık şekilde değerlendirilmesinde bizim açımızdan da sürecin tamamının bilinmesini önemsediğimizi ifade etmek isteriz. Saygılarımızla, Biletmio
