to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Kucağında Oturmasına İzin Vermeyen Ve Ücret İadesi Reddiyle Mağdur Olan Aile
Ceviz Adam Müzikhali adlı çocuk tiyatrosuna bugün eşim ve 10 aylık kızımla birlikte gittik. Sadece bir koltuk için bilet almıştık, kızım eşimin kucağında oturacaktı. Kapıda kesinlikle buna izin vermediler, kucağımızda oturacak çocuk için ekstra ücret talep ettiler ve bu nedenle kapıda ciddi tartışmalar yaşandı.
Ayrıca kızımı ayrı bir koltuğa oturtmamızı isterken ona uygun, kemerli ve güvenli bir koltuk da sağlamadılar. Hem çocukları sadece müşteri olarak görmeleri hem de eğitimle, çocuk güvenliğiyle ilgili hiçbir hassasiyet göstermemeleri bizi çok rahatsız etti. Instagram üzerinden yapılan olumsuz yorumların silinip hesapların engellenmesi de bu olumsuz tutumu iyice gösteriyor.
Ücret iadesi talep ettiğimizde ise “Biletix ile sorununuzu halledin, paranızı oradan alırsınız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Torium AVM güvenlik görevlileri de bu konuşmalara şahit oldu. Ancak Biletix ile görüştüğümüzde, bu firmanın iade için onay vermediği sürece para iadesi yapılamayacağını öğrendik. Yani hem etkinliğe giremedik hem de ödediğimiz ücret iade edilmedi.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücretin iadesini ve bu şekilde aileleri zor durumda bırakan uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Ailelerin ve çocukların bu kurum konusunda bilgilendirilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
İptal edilmeme şansı neden yok onu anlayamadım? Sebep nedir? Bu durumların olacağını bildiğiniz için para tuzağımı yapıyorsunuz? Ağzı süt kokan çocuğun rızkını çalıyorsunuz
Her yaştan kişiye bilet kesiyorsanız o çocuklara özel koltuk tasarlamanız gerekiyor. Madem bebeğe para alacaksınız niye kucağımızda tutalım gösteri boyunca çocuk rahat izleyemeyecekse? Neden bebek koltuğu koymuyorsunuz salonlarınıza?
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Biletix, konser, sanat, spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına bilet satışı yapan aracı bir kurumdur. Bilet basımı ve dağıtımı hizmeti sunan Biletix’in etkinliğin organizatörü veya düzenleyicisi veya Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanımladığı şekilde “sağlayıcısı” olma sıfatı bulunmamaktadır. Biletix’in tek sorumluluğu organizatörler, gösteri mekanları gibi müşterimiz olan kurumlar tarafından belirlenen kurallar dahilinde etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına ilişkindir. Mekanların kapasitesine göre etkinliklerde satışa sunulan bilet adedi, fiyat kategorileri, etkinlik mekanının yerleşim düzeni, gösterilerin içeriği gibi konular tamamen organizatör insiyatifinde olup ilgili etkinliğin organizatörü tarafından belirlenir. Satışını yaptığımız etkinliklerde, organizatörün etkinlik ile ilgili bizimle paylaştığı tüm bilgiler, etkinliğin satış sayfasında belirtilir. Bu kapsamda talebiniz incelenmiş olup, ilgili etkinliğin satış sayfasında yer alan “Etkinlik Kuralları” bölümünde; - Satın alınan biletlerde iptal, iade ve değişiklik yapılamadığı, - Her yaştan izleyicinin bilete tabi olduğu açıkça belirtilmektedir. Bu doğrultuda, organizasyon firması tarafından iade talebinizin kabul edilmediğini belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
