to read complaints and reviews, or file yours.Biletix’te Yaşanan Teknik Sorun Yalın Konser Bileti Alımını Engelledi
21 Ekim tarihindeki Yalın konseri için Biletix üzerinden bilet almaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 19.30 civarında sisteme girdim ve sıraya alındım. Sıra bana geldiğinde biletlerimi seçip ödeme adımına geçtiğimde ekranda “Lütfen bekleyin, işleminiz devam ediyor” uyarısı çıktı, bir süre sonra sistem beni attı ve tekrar sıraya aldı. Bu durum birkaç kez tekrarlandı ve şu an saat 21.48 olmasına rağmen hâlâ işlemimi tamamlayamadım.
Ödeme adımına kadar gelmeme rağmen işlem sonlanmadığı için konser bileti alamadım ve uzun süre sistemde beklemek zorunda kaldım. Kartımdan herhangi bir çekim veya provizyon yapılmadığını da bankamdan kontrol ettim.
Biletix’in bu yaşanan teknik sorun nedeniyle mağduriyetimi dikkate almasını, 21 Ekim Yalın konseri için tarafıma bilet sağlanmasını ve yaşadığım ciddi zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21 Ekim tarihinde İstanbul’daki Yalın konseri için Biletix üzerinden bilet almaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Erkek arkadaşımla birlikte gitmeyi planladığımız ve bizim için özel olan bu konsere bilet almak için saat 19.30 civarında sisteme girdim ve sıraya alındım. Sıra bana geldiğinde biletlerimi seçip ödeme adımına kadar ilerledim.
Ödeme aşamasına geçtiğimde ekranda “Lütfen bekleyin, işleminiz devam ediyor” uyarısı çıktı ve bir süre bu ekranda bekledim. Ardından sistem beni attı ve tekrar sıraya aldı. Bu durum birkaç kez tekrarlandı ve her seferinde ödeme adımına kadar gelip aynı uyarıyı gördüm. Şu an saat 21.48 olmasına rağmen işlemimi tamamlayamadım ve konser bileti alamadım.
Bu süreçte uzun süre sistemde beklemek zorunda kaldım, ancak işlem sonlanmadığı için bilet sahibi olamadım. Kartımdan herhangi bir çekim veya provizyon yapılmadığını da bankam üzerinden kontrol ettim. Buna rağmen, tamamen teknik bir sorun nedeniyle hem ciddi zaman kaybettim hem de bilet alamayarak mağdur oldum. Özellikle bizim için anlamı olan bu konsere gidememe ihtimali sebebiyle manevi olarak da ayrıca üzüldüm.
Biletix’in yaşanan bu teknik sorunu dikkate almasını, 21 Ekim İstanbul Yalın konseri için tarafıma bilet sağlanmasını ve yaşadığım ciddi zaman kaybı ile mağduriyetimin manevi boyutuyla birlikte uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Satış başladığında kullanıcılar sistem tarafından otomatik olarak sıraya alınmakta olup, sıra konumları rastgele belirlenmektedir. Bu nedenle sıraya girmiş olmanız veya satış öncesinde beklemiş olmanız, bilet satın alma hakkını garanti etmemektedir. Etkinliğe gösterilen yoğun talep ve mekân kapasitesinin sınırlı olması nedeniyle, satışa sunulan bilet sayısı toplam talebi karşılayamamakta ve bu sebeple tüm kullanıcıların bilet temin edebilmesi ne yazık ki mümkün olamamaktadır. Satış sırasında çok sayıda kullanıcının aynı anda sisteme erişmesi nedeniyle işlem akışları kullanıcı bazında farklılık gösterebilmekte, kategori veya adet seçimi yapıp ilerleyemediğiniz noktalarda görülen ekranlar, kontenjanın dolması nedeniyle satışta bulunan biletlerin diğer kullanıcılar tarafından seçildiğini ve satın alma işlemlerinin devam ettiğini göstermektedir.İlgili kişiler tarafından satın alma işleminin tamamlanamaması durumunda, sistemde ilgili koltuklar tekrar aktif hale gelebilir. Belirtilen sebeplerden ötürü, etkinlikte “Tükendi” bilgisi görüntülenene kadar denemeye devam etmeniz gerektiğini hatırlatmak isteriz. Biletlerin tamamen tükenmesi durumunda ise farklı bir işlem sağlanması ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Eklediğim ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere ödeme aşamasında 2 adet bilet, toplam 50 TL tutar ve ödeme işlemi için geri sayım bulunmasına rağmen, ekranda “Lütfen bekleyin, işleminiz devam ediyor…” uyarısı çıktı. İşlem tamamlanmadan sistem tarafından oturumdan çıkarıldım ve tekrar sıraya yönlendirildim. Daha da önemlisi, tarafıma verilen cevapta “kategori veya adet seçimi yapıp ilerleyemediğiniz noktalarda görülen ekranların kontenjanın dolması nedeniyle oluşabileceği” belirtilmektedir. Ancak benim durumumda biletleri seçememek veya kategori seçememek gibi bir problem yaşanmadı. Biletleri seçtim, sepet/ödeme aşamasına ulaştım ve ödeme işleminin başlatılmasını bekledim. Bu nedenle tarafıma gönderilen cevap, yaşadığım teknik sorunu açıklamamaktadır ve şikayetimin esasına yönelik değildir. Yoğun talep, özellikle çok yüksek ilgi gören ve satışa çıkacağı önceden duyurulan bir etkinlikte öngörülemeyecek bir durum değildir. Eğer sisteminizin yoğunluk nedeniyle işlem akışlarında aksaklık yaşayabileceği biliniyorsa, satış öncesinde gerekli teknik ve altyapısal hazırlıkların yapılması gerektiğini düşünüyorum. Biletix’ten talebim “yoğunluk vardı, tekrar deneyin” şeklinde genel bir açıklama değildir. Ödeme aşamasına kadar gelmiş olan işlemimin neden tamamlanamadığının ve sistem tarafından neden yeniden sıraya gönderildiğimi merak ediyorum. Özellikle sistem kayıtlarında kullanıcı hareketlerinin, işlem zamanlarının ve ödeme aşamasına geçişimin görülebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığım durumun gerçekten incelenip incelenmediğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ben “sıraya girdim, bu nedenle kesinlikle bilet benim olmalıydı” şeklinde bir talepte bulunmuyorum. Biletleri seçip ödeme işlemini tamamlamaya çalıştığım sırada sistem tarafından işlemimin kesintiye uğratılması ve sonrasında yeniden sıraya alınmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. Bu nedenle önceki cevabınızın yaşadığım somut olaya karşılık vermediğini düşünüyor ve şikayetimin yeniden incelenmesini talep ediyorum.
