to read complaints and reviews, or file yours.Biletix’te Ücretsiz Tarkan Konseri Bileti Alımında Adaletsiz Sıra Sistemi
Biletix üzerinden 5 Haziran’da Ankara Millet Bahçesi’nde gerçekleşecek ücretsiz Tarkan konseri için bilet almaya çalıştım. 2 Haziran Salı günü, biletlerin satışa açılacağı saat olan 11.00’de sıraya girdim. Satış başlamadan önce sıra bana geldiğinde hemen bileti alabilmek için Biletix uygulamasını indirip hesabımı açtım, hatta iki yeni hesap daha açarak onları da farklı cihazlarda oturum açık şekilde beklettim ve hepsiyle sıraya girdim.
Yaklaşık 1,5 saat boyunca beklememe rağmen hiçbir şekilde sıra bana gelmedi, sistem üzerinden bilet alamadım. Buna karşın yanımda, hesap bile açmadan giren 6 kişi biletlerini sorunsuz bir şekilde alabildi. Bu nedenle Biletix’in yeni kullanıcı kazanmak için oturumsuz kullanıcılara öncelik verip bilet tanımladığını düşünüyorum ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsızlık duyuyorum.
Konu ile ilgili olarak sıra sistemi ve bilet dağıtım süreçlerinin şeffaf bir şekilde incelenmesini, varsa teknik bir hata ya da kullanıcılar arasında bir ayrım söz konusuysa bunun açıklanmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Biletix, konser, sanat, spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına bilet satışı yapan aracı bir kurumdur. Bilet basımı ve dağıtımı hizmeti sunan Biletix’in etkinliğin organizatörü veya düzenleyicisi veya Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanımladığı şekilde “sağlayıcısı” olma sıfatı bulunmamaktadır. Biletix’in tek sorumluluğu organizatörler, gösteri mekanları gibi müşterimiz olan kurumlar tarafından belirlenen kurallar dahilinde etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına ilişkindir. Mekanların kapasitesine göre etkinliklerde satışa sunulan bilet adedi, fiyat kategorileri, etkinlik mekanının yerleşim düzeni, gösterilerin içeriği gibi konular tamamen organizatör insiyatifinde olup ilgili etkinliğin organizatörü tarafından belirlenir. Satışını yaptığımız etkinliklerde, organizatörün etkinlik ile ilgili bizimle paylaştığı tüm bilgiler, etkinliğin satış sayfasında belirtilir. Satış başladığında kullanıcılar sistem tarafından otomatik olarak sıraya alınmakta olup, sıra konumları rastgele belirlenmektedir. Bu nedenle sıraya girmiş olmanız veya satış öncesinde beklemiş olmanız, bilet satın alma hakkını garanti etmemektedir. Etkinliğe gösterilen yoğun talep ve mekân kapasitesinin sınırlı olması nedeniyle, satışa sunulan bilet sayısı toplam talebi karşılayamamakta ve bu sebeple tüm kullanıcıların bilet temin edebilmesi ne yazık ki mümkün olamamaktadır. Satış sırasında çok sayıda kullanıcının aynı anda sisteme erişmesi nedeniyle işlem akışları kullanıcı bazında farklılık gösterebilmekte, kategori veya adet seçimi yapıp ilerleyemediğiniz noktalarda görülen ekranlar, kontenjanın dolması nedeniyle satışta bulunan biletlerin diğer kullanıcılar tarafından seçildiğini ve satın alma işlemlerinin devam ettiğini göstermektedir.İlgili kişiler tarafından satın alma işleminin tamamlanamaması durumunda, sistemde ilgili koltuklar tekrar aktif hale gelebilir. Belirtilen sebeplerden ötürü, etkinlikte “Tükendi” bilgisi görüntülenene kadar denemeye devam etmeniz gerektiğini hatırlatmak isteriz. Biletlerin tamamen tükenmesi durumunda ise farklı bir işlem sağlanması ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
