Biletiva'da Gizli Hizmet Bedeli Mağduriyeti: Açık Bilgilendirme Eksikliği

12.11.2025 tarihinde İstanbul’da bir sinema bileti almak için Biletiva üzerinden işlem yaptım. Toplamda 270 TL ödedim ve bunun 30 TL’si “hizmet bedeli” olarak kesildi. Ancak bu hizmet bedeliyle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya açıklama, ödeme aşamasının en sonuna kadar yapılmadı. Bilet alım sürecinde böyle bir ücretin alınacağı belirtilmediği için ödeme ekranında bu tutarı görünce şaşırdım ve mağduriyet yaşadım.

Daha önce Biletiva’dan birçok kez bilet aldım ve ilk defa böyle bir hizmet bedeliyle karşılaşıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim. İşlem numaram: 3959557’dir.

Bu tür ek ücretlerin açıkça ve önceden belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hizmet bedelinin neden alındığı ve hangi hizmete karşılık geldiği konusunda hem müşterilere net bilgi verilmesini hem de bu uygulamanın ilgili makamlara bildirilmesini talep ediyorum.