İki Kişilik Bilet Tek Kişilik Çıktı Ücret İadesi Yapılmıyor

12 Eylül 2025 tarihinde Antalya Terracity AVM'deki Biletinial.com standından, 32. Uluslararası Aspendos Opera ve Bale Festivali kapsamında 14 Eylül’de gerçekleşen Turandot gösterisi için iki kişilik bilet satın aldık. Satış sırasında tarafımıza bir adet kağıt bilet teslim edildi ve bu biletin iki kişilik olduğu, girişte QR kodu okutulduğunda iki kişinin geçiş yapabileceği belirtildi.

Ancak 14 Eylül’de gösteriye girişte, kağıt biletteki QR kodu okutulduğunda biletimizin yalnızca tek kişilik olduğu söylendi ve ikinci kişi için ek bilet almamız gerektiği ifade edildi. Görevli, fazla alınan biletin ücretinin müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek iade alınabileceğini belirtti. Bunun üzerine 1450 TL ödeyerek ikinci bileti almak zorunda kaldık. İlk biletin PNR numarası: 91214322543031, sonradan alınan biletin PNR numarası: 000000933878’dir.

Olaydan sonra hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk alınan biletin gerçekten iki kişilik olduğu teyit edildi; ancak fazla alınan biletin ücretinin iadesiyle ilgili son gönderdiğim maile herhangi bir yanıt alamadım. Elimde bilet alımına ve ödemeye dair dekontlar da mevcuttur.

Firmanın, kendi çalışanlarının yaptığı hata nedeniyle almak zorunda kaldığım ikinci biletin ücretini iade etmesini talep ediyorum.