Yanlış Alınan Ek Paketin İadesi İçin Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

4 Eylül’de Biletbayisi üzerinden a Jet havayoluna ait 5 Eylül İstanbul uçuşu ve 6 Eylül Anteb dönüş bileti aldım. Bilet almamın üzerinden yaklaşık 10 dakika geçtikten sonra yanlışlıkla ek paket satın aldığımı fark ederek, bu ek paketlerin iptali ve ücret iadesi için hemen müşteri hizmetlerinizi aradım.

Müşteri temsilciniz bana kısa bir mesaj gönderdi ve bu mesajda yazanları aynen yazarak belirttikleri Gmail adresine iletmemi istedi. Aynı gün, 4 Eylül’de bu adrese istenen şekilde e-posta gönderdim. Ardından tekrar aradığımda, “gönderilen kutusunda görünüyorsa bize düşmüştür” denildi. Gönderdiğim e-posta hâlâ gönderilmişler klasörümde duruyor.

8 Eylül’de, iade tutarı hâlâ hesabıma geçmediği için tekrar aradım. Bu kez Gmail hesabımdan size ulaşan bir mail görünmediği, bu yüzden tekrar e-posta göndermem gerektiği söylendi. Aynı içerikte e-postayı 8 Eylül’de bir kez daha gönderdim. Buna rağmen bugün, 16 Eylül’de müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, “yapılabilecek bir şey yok, uçuşlarınız 5 ve 6 Eylül’de olduğu için iade yapamayız” cevabını aldım.

Oysa ben ek paketlerin iptali için ilk talebimi 4 Eylül günü, yani uçuş tarihinden önce ve biletlemeyi yaptıktan kısa bir süre sonra ilettim. Tüm istenenleri eksiksiz yaptım, ekran görüntülerim ve gönderilmiş e-postalarım mevcut. Buna rağmen 2100 TL tutarındaki ek paket ücretim iade edilmedi.

PNR numaram 4ZH87a olup, 4 Eylül’de yaptığım ilk iptal talebimin dikkate alınarak, yanlışlıkla alınan ek paketlere ait 2100 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.