İptal Kesintisinde Aşırı Ücret Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

20 Eylül saat 17:25 tarihli İstanbul–Adıyaman uçuşu için Biletbayisi üzerinden toplam 4.751,16 TL ödeyerek Türk Hava Yolları bileti aldım. Bileti yanlış tarihe aldığımı fark edince, üzerinden 20 dakika bile geçmeden iptal etmek istedim.

Önce müşteri hizmetlerine uzun süre ulaşamadım, daha sonra saat 21:15 civarında aradım ve bana yaklaşık 21:28’de geri dönüş yapıldı. İptal talebim sırasında bana, 4.751,16 TL ödediğim bilet için sadece 2.565 TL iade alabileceğim söylendi. Normal şartlarda yapılacak kesintinin yaklaşık 1.400 TL civarında olması gerektiğini biliyorken, bundan çok daha fazla bir kesinti yapılacağını ilettiler. Gerekçe olarak da bunun Türk Hava Yolları’nın kuralı olduğu söylendi, ancak bu kadar yüksek bir kesinti tarafıma makul şekilde açıklanmadı.

Tüm bu sürecin yanında, müşteri temsilcilerinin üslubu da son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi. Son derece katı, anlayışsız ve saygısızca bir tavırla cevap verdiler, yardımcı olmak yerine adeta müşteriyi suçlayan bir yaklaşım sergilediler. Hem verilen hizmetten hem de iletişim tarzından ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşadım.

Ben, Biletbayisi tarafından yapılan bu fazla kesintinin düzeltilmesini ve hakkım olandan fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, yanlış ve aşırı kesinti varsa bu durumun ivedilikle düzeltilmesini rica ederim.