Kısa Sürede İptal Edilen Bilette Aşırı Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Biletbayisi web sitesi üzerinden Ajet firmasıyla İstanbul–Malatya arası 9 Haziran Salı günü saat 11:45 uçuşuna 3.932,08 TL tutarında bilet satın aldım. Aslında bileti bir gün öncesi için almak isterken tarihi yanlış seçtiğimi fark edip yaklaşık 5 dakika içinde işlemimi iptal etmek zorunda kaldım.

İptal işlemi sonrasında bir koltuk için 1.950 TL’lik bilet bedelinden 1.100 TL kesinti yapılarak sadece 850 TL iade edildiğini gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde biletin promosyon bilet olduğu ve bu nedenle kesinti yapıldığı söylendi; ancak satın alma ve iptal aşamalarında bu kadar yüksek bir kesintinin olacağı, özellikle bu kadar kısa sürede iptal edilse bile bu şartların geçerli olduğu açık ve net şekilde belirtilmiyordu.

İşlemin çok kısa sürede iptal edilmiş olmasına rağmen bu düzeyde bir kesinti yapılmasını, ayrıca kesinti koşullarının yeterince şeffaf gösterilmemesini kesinlikle haksız buluyorum. İlgili PNR numaram 475BB4’tür. Yapılan kesintinin yeniden incelenerek haksız alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.