İptal Ve İade Güvencesi Şartları Açıklanmadığı İçin Şikayet

Biletbayisi.com üzerinden 20 Mart tarihli Gaziantep – Kıbrıs uçuşu için 3 kişi adına bilet satın aldım. Toplamda yaklaşık 21.000 TL ödedik ve ayrıca iptal, iade güvencesi olsun diye 1.500 TL ek ücret ödedim. Bu güvencenin, ihtiyaç halinde biletlerimizi iptal edip ücret iadesi alabilmemiz için olduğunu düşünerek bu hizmeti tercih ettik.

Bugün biletlerimizi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bilet bedelinin iade edilemeyeceği, sadece doktordan raporlu mücbir sebep olması halinde iade yapılabileceği söylendi. Ancak bu şart bana ne bilet alımı sırasında ne de iade güvencesini satın alırken açıkça belirtilmedi; herhangi bir yerde bu kısıtlamayı gösteren bir bilgiyle karşılaşmadım.

İptal, iade güvencesi adı altında ekstra ücret almalarına rağmen bu güvenceden faydalanamıyor olmak ve sonradan koşul öne sürülmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim bilet tutarının ve iptal/iade güvencesi için alınan ücretin tarafıma koşulsuz veya en azından kesinti oranları açıkça belirtilerek iade edilmesini, aksi durumda bu yanlış ve eksik bilgilendirme ile ilgili gereken incelemenin yapılmasını talep ediyorum.