Sağlık Gerekçesiyle Uçuş İptali Talebine Çözüm Sunmayan Biletbayisi

Biletbayisi.com üzerinden 24 Ağustos 2026 tarihinde, ajet firmasının acenteliğini yapan bu site aracılığıyla 04.09.2026 tarihli, saat 14:55’teki Edremit Havalimanı – İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı uçuşu için 4N4GUE PNR numaralı biletimi 1.600 TL ödeyerek satın aldım.

01.09.2026 tarihinde babam kalp krizi geçirip hastaneye yattı. Bu nedenle uçuşa gidemeyeceğim netleşince bugün Biletbayisi müşteri hizmetlerini üç kez arayıp bileti iptal ettirmek, erteletmek ya da en azından kupona dönüştürmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm temsilciler, biletin promosyon bilet olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, sadece bileti kullanmak zorunda olduğumu söylediler ve ajet tarafında işlemlerin acentanın elinde olduğunu söylemelerine rağmen bana hiçbir çözüm sunmadılar.

Her seferinde cezası neyse kesilmesine razı olduğumu, iptal veya kupona dönüştürülmesini kabul ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Üstelik ödediğim tutar da çok düşük bir kampanya bedeli değil, dönem için normal sayılabilecek bir fiyat aralığındaydı.

Yaşadığım bu süreçte, ciddi bir sağlık gerekçesi olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesini kabul edemiyorum. Biletimin, mümkünse kesintisi yapılarak iptal edilmesini ve ücret iadesi ya da en azından kupon olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.