Sağlık Nedeniyle İptal Talebimizde Üç Firmadan Da Cevap Yok

ucuzabilet.com üzerinden İzmir–Samsun gidiş–dönüş olmak üzere toplam 21.565 TL tutarında bilet satın aldık. Gidiş uçuşumuz 17.06.2026 tarihli Sunexpress, dönüş uçuşumuz ise 23.06.2026 tarihli Türk Hava Yolları uçuşudur.

Bu seyahatte yer alacak yolculardan biri beyin kanaması geçirmiş ve halen hastanede yatmaktadır. Diğer yolcu ise ileri yaşta olduğu için tek başına seyahat edememektedir. Bu nedenle hem gidiş hem de dönüş biletlerinin, yolcunun sağlık durumuna bağlı haklı imkansızlık ve mücbir sebep kapsamında iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ettik.

ucuzabilet.com ile ilk sözlü görüşmemizi 31.05.2026 tarihinde yaptık. Bizden taleplerimizi ve belgeleri e-posta ile iletmemiz istendi. 01.06.2026 tarihinde mail yoluyla iptal/iade talebimizi ve hastane raporlarını kendilerine ilettik. 02.06.2026 tarihinde ucuzabilet.com tarafından telefonla aranarak Sunexpress’in iade talebini kabul etmediği, Türk Hava Yolları’nın ise hastanın raporunu istediği ve doğrudan THY ve Sunexpress ile iletişime geçmemiz gerektiği bildirildi.

Bunun üzerine hem THY hem de Sunexpress ile görüştüğümüzde, acente üzerinden alınan biletler için işlem yapamadıklarını ve işlemlerin acente tarafından yürütülmesi gerektiğini söylediler. 03.06.2026 tarihinde iki firmadan aldığımız bu bilgileri yeniden e-posta ile ucuzabilet.com ile paylaştık. Akabinde önce telefonla, sonra da talebim üzerine e-posta ile tarafımıza dönüş yaptılar. THY web sitesi üzerinden geri bildirim oluşturmam yönünde yönlendirildim ancak bu durum için doğru adrese ulaşamadım. Sunexpress ile de tekrar sağlıklı bir iletişim kuramadım.

Sonuç olarak ucuzabilet.com, Türk Hava Yolları ve Sunexpress ile tek tek iletişime geçmiş, hastane raporları dahil olmak üzere tüm belgeleri paylaşmış olmamıza rağmen, üç firmanın da sorumluluğu birbirine yönlendirdiğini ve talebimizi adeta havada bıraktığını üzülerek görüyorum. İptal gerekçemiz keyfi olmayıp, ağır bir sağlık sorunu nedeniyle ortaya çıkan haklı imkansızlık ve mücbir sebep kapsamındadır.

Bu nedenle, ucuzabilet.com’un biletleri kendileri üzerinden aldığımız gerçeğini dikkate alarak süreci üstlenmesini, THY ve Sunexpress ile gerekli koordinasyonu sağlayarak ilgili uçuşların iptal edilmesini ve toplam bilet bedelimizin mücbir sebep kapsamında iade edilmesini talep ediyorum. Firmalardan, birbirlerine yönlendirmek yerine aralarında koordinasyon kurarak sorumluluklarını almalarını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.