Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Yetersiz Bilet İadesi

Biletbayisi.com üzerinden toplam 8.434 TL ödeyerek 5 Ocak gidiş, 12 Ocak dönüş olmak üzere 2 adet uçak bileti satın aldım. Daha sonra bu iki bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal sırasında bana bilet başına 1.100 TL kesinti yapılacağı, kalan 6.434 TL’nin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.

Ancak daha sonra gelen mesajda yalnızca 2.380 TL iade yapılacağı bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez de bana bilet başına 1.190 TL iade yapılacağı söylendi. Verilen bilgiler tutarsız olduğu için, eğer en başta gerçek kesinti tutarını bilmiş olsaydım biletleri iptal etmek yerine ileri bir tarihe ertelemeyi tercih edebileceğimi özellikle belirttim.

Görüşmelerde ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana ilk verilen bilginin dikkate alınarak hatanın düzeltilmesini talep ettim, ancak “siz yanlış anlamışsınız” denilerek konu geçiştirildi. Şu an için ödenen 8.434 TL’ye karşılık sadece 2.380 TL iade edileceği söyleniyor, ben ise bana ilk bildirilen şekilde 6.434 TL iade edilmesini bekliyorum.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İptal sırasında verilen sözlerin ve kayıtların incelenerek kesintinin düzeltilmesini, toplamda 6.343 TL tutarındaki iadenin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.