Dijital Taraftar Kartı Oluşmuyor, Bilet Alımında Mağduriyet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

15 Ağustos tarihindeki Kasımpaşa – Trabzonspor maçı için Biletal.com üzerinden bilet almaya çalıştım ancak sistemsel bir sorun ve ilgisizlik nedeniyle hem dijital taraftar kartı oluşturamadım hem de bileti alamadım. Siteye sorunsuz şekilde üye olduktan sonra bilet alma aşamasında dijital kart tanımlamam gerekti, takım seçimi ekranında Trabzonspor seçeneği görünmesine rağmen üzerine tıkladığımda hiçbir tepki vermedi ve işlem bir türlü ilerlemedi.

Trabzonspor taraftarı olarak, Kasımpaşa’nın Passolig ile anlaşması olmadığı için mecburen farklı bir sistemden tekrar taraftar kartı almaya zorlanmam başlı başına saçma ve müşteriyi uğraştıran bir durumken, bir de Trabzonspor seçeneğinin çalışmaması nedeniyle bir saatten uzun süre uğraşmama rağmen dijital kartı tanımlayamadım ve bilet alamadım. Bu süreçte hesabımdan herhangi bir ödeme ya da provizyon da alınmadı çünkü taraftar kartı adımını geçemediğim için ödeme aşamasına hiç gelemedim.

Yaşadığım teknik sorunla ilgili destek almak için müşteri ilişkilerine ulaşmaya çalıştığımda da telefonla bağlantıda zorluk yaşadım, görüştüğüm personel son derece ilgisizdi, yardımcı olmadı ve sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atılmadı. WhatsApp hattı da aynı şekilde yetersiz ve iletişim açısından çok kötüydü.

Trabzonspor taraftarlarının sistem üzerinden sorunsuz şekilde takımını seçip dijital kart tanımlayabilmesi için bu teknik problemin acilen giderilmesini, bu maç için bilet alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.