Bilal Mobilya Ayıplı Koltuk Takımı Ve Garantiden Çekilme

Bilal Mobilya (Albimo) markasından “Tesla” model koltuk takımını 16 Eylül 2025 tarihinde Antalya Alanya Mahmutlar Albimo şubesinden satın aldım. Ürünü daha ilk geldiği günden itibaren süngerleri eşit değildi, oturma kısımlarında dengesizlik vardı. Kullandıkça süngerler iyice yamuldu, çökmeler arttı ve koltukta oturmak adeta eziyete dönüştü. Özellikle tekli koltuklarda süngerlerde belirgin bir incelme oldu ve koltuğa oturup dönerken rahatsız edici bir gıcırtı sesi çıkmaya başladı.

Bu süreçte defalarca mağaza ile görüştüm. Servis eve geldi fakat herhangi bir açıklama yapmadan gidip sorunu görmezden geldi. Sonrasında mağaza müdürüyle yüz yüze görüştüm, kendisi koltuklarda sorun olmadığını söyledi. Ben de o zaman kendilerinin eve gelip oturup görmesini istedim, “geleceğiz” denmesine rağmen hâlâ gelen giden olmadı. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen sorunlarım ciddiye alınmadı.

Bu koltuk takımını alırken önce 10.000 TL’yi karttan tek çekim olarak ödedim, teslimden bir gün önce de 35.000 TL’yi nakit olarak verdim. Toplamda 45.000 TL ödememe rağmen bu kalitesizlik ve ilgisizlikle karşılaşmak markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Evde tek yaşıyorum ve bu koltukta rahatça oturamıyorum, misafir ağırlamak zaten mümkün değil. Ayrıca bana fatura da verilmedi, bu da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Buna ek olarak, WhatsApp yazışmalarım, sipariş formum ve ödeme makbuzlarımın tamamı elimde mevcut, gerekmesi halinde hepsini beyan edebilirim. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, bu koltuk takımının komple geri alınmasını ve güncel takımın bedeli üzerinden ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken mağazanın ilgisiz ve umursamaz tavrının düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.